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二零二四年度IT运维团队外包与维护合同规范

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.双方名称及地址

1.2.联系人及联系方式

2.运维服务范围及内容

2.1.服务项目及标准

2.2.服务时间及工作班次

3.服务费用及支付方式

3.1.服务费用构成

3.2.费用支付方式及时间

4.服务质量及考核标准

4.1.质量指标及考核方法

4.2.考核结果及处理措施

5.故障响应及处理流程

5.1.故障响应时间

5.2.故障处理流程

5.3.故障修复标准

6.数据安全及保密

6.1.数据安全保护措施

6.2.保密义务及责任

7.知识产权及著作权

7.1.知识产权归属

7.2.著作权归属

8.违约责任及争议解决

8.1.违约责任承担

8.2.争议解决方式

9.合同解除及终止条件

9.1.合同解除条件

9.2.合同终止条件

10.合同生效及期限

10.1.合同生效条件

10.2.合同期限

11.合同附件及补充协议

11.1.附件清单

11.2.补充协议

12.合同变更及修订

12.1.变更程序

12.2.修订方式

13.合同解除及终止后的处理

13.1.解除合同后的处理

13.2.终止合同后的处理

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1.双方名称及地址

甲方：[甲方全称]

地址：[甲方详细地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方：[乙方全称]

地址：[乙方详细地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

1.2.联系人及联系方式

1.2.1.甲方联系人：[甲方联系人姓名]

1.2.2.乙方联系人：[乙方联系人姓名]

1.2.3.甲方联系电话：[甲方联系电话]

1.2.4.乙方联系电话：[乙方联系电话]

1.2.5.甲方电子邮箱：[甲方电子邮箱]

1.2.6.乙方电子邮箱：[乙方电子邮箱]

2.运维服务范围及内容

2.1.服务项目及标准

2.1.1.系统监控：对甲方IT系统进行24小时监控，确保系统稳定运行。

2.1.2.故障排除：在接到故障报告后，乙方需在[故障响应时间]内响应，并在[故障修复标准]内修复。

2.1.3.系统优化：定期对甲方IT系统进行性能优化，提高系统运行效率。

2.1.4.数据备份：每天对甲方关键数据进行备份，确保数据安全。

2.2.服务时间及工作班次

2.2.1.服务时间：全年无休，24小时提供服务。

2.2.2.工作班次：分为白班、夜班和紧急值班，具体班次安排由双方协商确定。

3.服务费用及支付方式

3.1.服务费用构成

3.1.1.人员费用：包括乙方派遣人员的工资、社保及福利等。

3.1.2.设备费用：包括乙方提供的服务设备折旧及维护费用。

3.1.3.其他费用：包括差旅费、通讯费等。

3.2.费用支付方式及时间

3.2.1.甲方应在每月[支付时间]前向乙方支付当月服务费用。

3.2.2.乙方开具正规发票，甲方收到后应于[发票确认时间]内完成付款。

4.服务质量及考核标准

4.1.质量指标及考核方法

4.1.1.系统稳定性：系统故障率不超过[故障率标准]。

4.1.2.故障响应时间：故障响应时间不超过[故障响应时间标准]。

4.1.3.故障修复率：故障修复率不低于[修复率标准]。

4.2.考核结果及处理措施

4.2.1.甲方每月对乙方服务质量进行考核，并将考核结果书面通知乙方。

4.2.2.乙方应根据考核结果改进服务质量，如考核不合格，甲方有权要求乙方进行整改。

5.故障响应及处理流程

5.1.故障响应时间

5.1.1.甲方发现故障后，应在[故障报告时间]内向乙方报告。

5.1.2.乙方应在[故障响应时间]内对故障进行处理。

5.2.故障处理流程

5.2.1.乙方接到故障报告后，应立即进行初步判断并通知甲方。

5.2.2.乙方需制定详细的故障处理方案，并及时与甲方沟通。

5.2.3.故障处理完毕后，乙方需向甲方提交故障处理报告。

5.3.故障修复标准

5.3.1.乙方需确保故障在[故障修复标准时间]内得到修复。

5.3.2.故障修复后，系统运行需达到[系统运行标准]。

6.数据安全及保密

6.1.数据安全保护措施

6.1.1.乙方需采取有效措施，确保甲方数据的安全。

6.1.2.乙方需对涉及甲方数据的设备进行安全防护。

6.2.保密义务及责任

6.2.1.乙方应对甲方数据保密，不得向任何第三方泄露。

6.2.2.乙方违反保密义务，导致甲方数据泄露，应承担相应的法律责任。

8.违约责任及争议解决

8.1.违约责任承担

8.1.1.任何一方违反本合同约