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门诊部行政人员岗位职责

一、岗位概述

门诊部行政人员在医疗机构中扮演着重要的角色，负责协调和管理门诊部的日常运营，确保医疗服务的高效和顺畅。该岗位需要具备良好的沟通能力、组织能力和管理能力，以支持医疗团队的工作并提升患者的就医体验。

二、核心职责

1.日常运营管理

负责门诊部的日常运营，包括接待患者、安排就诊、协调医务人员的工作。确保门诊部的各项工作流程顺畅，及时处理患者的咨询和投诉，维护良好的就医环境。

2.人员管理

协助招聘、培训和管理门诊部的行政及医务人员，制定工作计划并监督实施。定期组织团队会议，促进团队沟通与协作，提升整体工作效率。

3.信息管理

负责门诊部各类信息的收集、整理和分析，确保信息的准确性和及时性。维护患者档案和医疗记录，确保信息的保密性和安全性。

4.财务管理

协助门诊部的财务工作，包括费用收取、账目管理和报表编制。定期审核财务数据，确保财务流程的合规性和透明度。

5.质量管理

参与门诊部的医疗质量管理工作，制定和实施各项规章制度，确保医疗服务的质量和安全。定期进行质量评估，提出改进建议，推动持续改进。

6.协调沟通

作为门诊部与其他科室、部门之间的桥梁，负责协调各方资源，确保信息的畅通和工作流程的顺利。处理与患者、家属及其他相关方的沟通，维护良好的关系。

7.设备管理

负责门诊部医疗设备的管理与维护，确保设备的正常运转。定期检查设备的使用情况，及时处理故障和维修事宜。

8.政策执行

根据医院的各项政策和规定，确保门诊部的各项工作符合相关法律法规和行业标准。定期组织培训，提高员工对政策的理解和执行力。

三、具体工作内容

1.患者接待与服务

负责门诊部患者的接待工作，提供咨询服务，解答患者的疑问。确保患者在就医过程中的舒适度和满意度，及时处理患者的投诉和建议。

2.预约管理

管理门诊部的预约系统，确保患者能够顺利预约到合适的医生。定期分析预约数据，优化预约流程，提高患者的就医效率。

3.文书工作

负责门诊部各类文书的撰写和管理，包括会议记录、工作报告、通知等。确保文书的规范性和及时性，便于后续的查阅和使用。

4.统计分析

定期对门诊部的就诊数据进行统计和分析，撰写分析报告，为管理决策提供依据。关注就诊趋势和患者需求，提出相应的改进措施。

5.培训与发展

组织门诊部员工的培训与发展活动，提升员工的专业技能和服务意识。制定培训计划，评估培训效果，促进员工的职业成长。

6.应急管理

制定门诊部的应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速反应。定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力和团队协作能力。

四、岗位要求

1.学历与经验

要求具有相关专业的本科及以上学历，具备医疗管理或行政管理的工作经验者优先。

2.专业技能

具备良好的沟通能力、组织能力和协调能力，能够有效处理各种突发情况。熟悉医疗行业的相关政策法规，具备一定的财务管理知识。

3.计算机技能

熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力，能够使用相关管理系统进行信息管理。

4.团队合作

具备良好的团队合作精神，能够与各类人员有效沟通，促进团队的协作与发展。

五、工作环境与发展

门诊部行政人员的工作环境相对稳定，通常在医院的门诊部内工作。随着经验的积累和能力的提升，能够向更高层次的管理岗位发展，如门诊部主任或医院管理层。