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2024版电子商务平台客户服务合作框架协议示范文本

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议目的

1.3协议范围

1.4协议有效期

2.定义与解释

2.1术语定义

2.2术语解释

3.合作双方

3.1合作方名称

3.2法定代表人/负责人

3.3联系方式

4.合作内容

4.1服务内容

4.2服务标准

4.3服务范围

4.4服务期限

5.服务交付

5.1服务交付方式

5.2服务交付时间

5.3服务交付地点

6.服务费用

6.1费用构成

6.2费用支付方式

6.3费用支付时间

6.4费用调整

7.保密与知识产权

7.1保密条款

7.2知识产权归属

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3解除后的责任

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止程序

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

13.其他约定

13.1一般条款

13.2不可抗力条款

13.3合同附件

14.合同签署

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3签署人员

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议名称：本协议名称为“2024版电子商务平台客户服务合作框架协议”。

1.2协议目的：本协议旨在明确合作双方在电子商务平台客户服务领域的合作事宜，提高客户服务质量，实现双方共赢。

1.3协议范围：本协议适用于合作双方在电子商务平台客户服务领域内的合作活动，包括但不限于客服咨询、售后服务、用户投诉处理等。

1.4协议有效期：本协议自双方签署之日起生效，有效期为三年，期满后如需继续合作，需提前三个月书面通知对方。

第二条定义与解释

2.1术语定义：

（1）“电子商务平台”指由合作方一方运营的在线交易平台；

（2）“客户服务”指为电子商务平台用户提供的产品使用、技术咨询、售后服务等方面的服务；

（3）“客服人员”指为电子商务平台用户提供客户服务的工作人员；

2.2术语解释：本协议中未定义的术语，按照国家相关法律法规和行业惯例进行解释。

第三条合作双方

3.1合作方名称：

（1）甲方：[甲方名称]

（2）乙方：[乙方名称]

3.2法定代表人/负责人：[甲方法定代表人/负责人姓名]、[乙方法定代表人/负责人姓名]

3.3联系方式：

（1）甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]

（2）乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]

第四条合作内容

4.1服务内容：

（1）甲方提供电子商务平台，乙方负责为甲方平台用户提供客户服务；

（2）乙方根据甲方要求，制定并执行客户服务流程；

（3）乙方负责处理用户投诉，及时解决用户问题；

4.2服务标准：

（2）客服人员需在规定时间内响应用户咨询，确保用户满意度；

（3）客服人员需遵守国家法律法规，维护电子商务平台的合法权益；

4.3服务范围：本协议服务范围包括但不限于客服咨询、售后服务、用户投诉处理等；

4.4服务期限：本协议服务期限为自双方签署之日起三年。

第五条服务交付

5.1服务交付方式：乙方通过电子商务平台提供线上客户服务；

5.2服务交付时间：甲方平台用户在正常工作时间内提出的咨询、投诉等问题，乙方需在[具体时间]内给予响应和处理；

5.3服务交付地点：电子商务平台线上。

第六条服务费用

6.1费用构成：本协议服务费用包括但不限于客服人员工资、培训费用、办公费用等；

6.2费用支付方式：甲方按照本协议约定，每月支付乙方服务费用；

6.3费用支付时间：每月[具体日期]前；

6.4费用调整：如遇国家政策调整或市场行情变动，经双方协商一致，可对服务费用进行调整。

第七条保密与知识产权

7.1保密条款：双方对本协议内容及合作过程中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；

7.2知识产权归属：本协议中涉及到的知识产权归各自所有者所有，合作过程中产生的知识产权归双方共有。

第八条违约责任

8.1违约行为：

（1）甲方未按照本协议约定支付服务费用的；

（2）乙方未按照服务标准提供服务，导致用户满意度下降的；

（3）一方违反保密条款，泄露对方商业秘密的；

（4