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2024版茶叶茶具电商平台售后服务合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同双方基本信息

1.3合同签订日期及地点

1.4合同有效期

1.5合同适用范围

2.售后服务承诺

2.1售后服务内容

2.2售后服务标准

2.3售后服务时效

2.4售后服务费用

3.退换货政策

3.1退换货条件

3.2退换货流程

3.3退换货时效

3.4退换货注意事项

4.损坏与维修

4.1损坏判定标准

4.2维修服务流程

4.3维修时效

4.4维修费用

5.订单处理与发货

5.1订单处理流程

5.2发货方式及时间

5.3发货注意事项

5.4运费及保险

6.退赔处理

6.1退赔条件

6.2退赔流程

6.3退赔时效

6.4退赔方式

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.合同变更与解除

8.1合同变更条件

8.2合同解除条件

8.3合同变更与解除流程

9.违约责任

9.1违约行为认定

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿方式

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止程序

11.3合同终止后果

12.合同附件

12.1附件一：售后服务细则

12.2附件二：退换货申请表

12.3附件三：维修申请表

13.合同份数与生效

13.1合同份数

13.2合同生效条件

13.3合同生效日期

14.其他约定事项

14.1法律适用

14.2通知方式

14.3合同解释权

14.4合同争议处理

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同名称

本合同名称为《2024版茶叶茶具电商平台售后服务合同》。

1.2合同双方基本信息

名称：_______

地址：_______

联系方式：_______

名称：_______

地址：_______

联系方式：_______

1.3合同签订日期及地点

本合同于_______年_______月_______日在_______签订。

1.4合同有效期

本合同自签订之日起生效，有效期为_______年。

1.5合同适用范围

本合同适用于甲方在_______电商平台销售的茶叶及茶具产品，包括但不限于茶叶、茶具配件、茶艺用品等。

第二条售后服务承诺

2.1售后服务内容

（1）产品退换货服务；

（2）产品维修服务；

（3）产品咨询解答服务。

2.2售后服务标准

（1）退换货：自签收商品之日起7日内，因产品质量问题或非人为损坏，买家可申请退换货；

（2）维修：自签收商品之日起1年内，因产品质量问题导致的损坏，甲方提供免费维修服务；

（3）咨询解答：甲方提供专业的产品咨询解答服务，确保买家在购买和使用过程中得到满意的解答。

2.3售后服务时效

（1）退换货：自买家申请退换货之日起，甲方应在_______个工作日内处理完毕；

（2）维修：自买家提交维修申请之日起，甲方应在_______个工作日内完成维修；

（3）咨询解答：甲方应在收到买家咨询后_______小时内给予答复。

2.4售后服务费用

（1）退换货：退换货产生的运费由甲方承担；

（2）维修：免费维修；

（3）咨询解答：免费。

第三条退换货政策

3.1退换货条件

（1）商品在签收之日起7日内，因质量问题或非人为损坏可申请退换货；

（2）商品退换货时，商品及包装应保持完好，不影响二次销售；

（3）退换货申请需提供相关证明材料，如购买凭证、商品照片等。

3.2退换货流程

（1）买家在规定时间内提交退换货申请；

（2）甲方审核退换货申请；

（3）甲方安排退货或换货；

（4）买家确认收货。

3.3退换货时效

自买家提交退换货申请之日起，甲方应在_______个工作日内处理完毕。

3.4退换货注意事项

（1）退换货申请需提供相关证明材料，如购买凭证、商品照片等；

（2）退换货商品需保持完好，不影响二次销售；

（3）退换货产生的运费由甲方承担。

第四条损坏与维修

4.1损坏判定标准

商品在签收之日起1年内，因产品质量问题导致的损坏，甲方认定为损坏。

4.2维修服务流程

（1）买家在规定时间内提交维修申请；

（2）甲方审核维修申请；

（3）甲方安排维修；

（4）买家确认收货。

4.3维修时效

自买家提交维修申请之日起，甲方应在_______个工作日内完成维修。

4.4维修费用

因产品质量问题导致的维修，甲方提供免费维修服务。

第五条订单处理与发货

5.1订单处理流程

（1）买家下单后，甲方进行订单审核；

（2）审核通过后，甲方安排发货；

（3）买家确认收货。

5.2发货方式及时间

甲方采用_