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ICS03

A00

DB37

山东省地方标准

DB37/2162—2012

行政质量管理体系指南

2012-05-25发布2012-06-01实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/2162—2012

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由山东省质量技术监督局提出。

本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：山东省新泰市公共行政服务中心。

本标准主要起草人：张清明、杨世东、吴萍、刘燕、单峰、李坤。m

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DB37/2162—2012

行政质量管理体系指南

1范围

本标准规定了行政质量管理体系建设涉及的术语和定义、行政质量管理体系以及管理通用基础、管

理提供和管理保障三大子体系的构成及要求。

本标准适用于山东省行政区域内各级行政机构的行政质量管理体系建设工作，其他社会团体和事业

单位可根据自身的管理特点进行删减或增加。m

2规范性引用文件o

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

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GB/T1.1标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写.

3术语和定义w

下列术语和定义适用于本文件。x

3.1f

行政质量z

指行政管理工作能够满足行政管理对象需求的程度。

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3.2.

行政质量管理体系

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行政机构质量管理领域内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。