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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白
应急处理
1.单位派你去机场接一位上级领导，而遇到了高速公路大塞车，你被困在高速公
路上，而这位上级领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的，这时候你会怎么
办？
【测评要素】协调能力
【答题要点】
遇到这种情况，我不应该慌张，而是应该妥善处理。根据上级领导到达飞机场的
时间，确定方案。如果条件允许，下高速，走别的能到达飞机场的道路，争取以
最快的速度到达机场，并保证上级领导能够准时到达会议地点，进行开幕讲话。
如果别的道路也堵塞了，既不能前进，也不能后退，我会打电话给单位领导报告
实际情况，使领导能够做出合适的安排。
2.一个生活小区供电供水断断续续，小区业主向物管反映。假如你是该小区物管，
你怎么处理？
【测评要素】应变能力
【答题要点】
（１）我会首先向业主们道歉，承认这是自己工作上的不足，没有及时发现小区
供电供水断断续续的情况。安抚本区的居民的情绪，感谢他们及时反映，并向他
们保证会很快解决这一问题。
（２）立即组织人员调查停水停电的原因，如果是线路问题，则立即联系有关电
力、供水部门，反映情况，要求他们尽快解决。如果是其他的问题，比如物业欠
费，则应向居民讲明情况，制定解决方案，并尽快实施。
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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白
（３）总结经验教训，并向领导汇报。在以后的工作中，我会经常去居民区走动，
与居民们建立良好的互动关系，设立物业管理咨询电话。对居民反映的各项问题
尽快地加以解决，做好服务工作。
3.处长要出国学习，安排你负责处里的工作，有两位老同志，老是找理由，不来
上班，这时你怎么办？
【测评要素】应变能力，情绪控制能力，人际关系
【答题要点】
（１）处长要出国学习，安排我负责处里的工作，是处长对我的信任，也是对自
己的考验，我一定会圆满完成任务。
（２）遇到这种情况，要冷静处理，不可带有情绪，首先查找原因，看两位老同
事是否是确实家里有困难，如果有困看，我会尽我所能帮助他们解决困难，尽快
回到工作岗位。同时，我也会从自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法
发生了偏差，我会在恰当的时间，在轻松的地点，和两位老同事真诚沟通，虚心
向老同志请教、学习，取得他们的理解与谅解。
（３）在全处同志面前，要以诚实和小学生的姿态出现，并带头多干事、干实事。
把自己的本职工作做好。总结经验教训，并在不耽误处长事情的情况下，适时向
处长汇报工作情况。
4.单位进行年终评优，由你进行材料的审核等工作，在结果出来后，有人反映，
评优人员中有人的资料不真实，这时，你怎么办？
【测评要素】情绪控制能力，应变能力
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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白
【答题要点】
（１）面对有人反映自己工作中的问题，一定要冷静处理。
（２）要耐心听取所反映的问题，阅读所反映的材料，然后，进行深入细致的调
查核实，以还事情的本来面目。
（３）如果所反映的问题真实、客观，那么我会向领导承认错误，作深刻的书面
检讨，并向领导建议取消其评优资格，并按相应规章制度，给予处分。同时，要
鼓励和支持反映问题的人的勇于坚持原则的精神和行为。
（４）如果所反映的问题无依据，我会向反映者解释说明，消除其误会并增进团
结。
（５）
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