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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

京东商城电子商务网站的分析

一、案例简介

360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最

受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器

网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。

360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借

在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司,富有战略远见地将华北、华东和

华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下;同时

不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、

硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都

为中心的四大物流平台，以期待能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展

公司目前,京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为

了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫

中心。

二、京东商城创始人

360buy京东商城由刘强东于2004年初创办。

刘强东，网名“老刘。1996年毕业于中国人民大学社会学系.尽管大学期间学的是文

科专业，但酷爱编程的他将所有课余时间用在了学习编程上.并通过独立开发几个项目标程

序掘到了人生中的第一桶金，并为今后的创业之路奠定的坚实的基础。

2007年“老刘领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资;

销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老

刘”也在同年的“IT两会、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评

选活动中获得嘉奖.

刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，踏实地走好每一步路是他信奉的人

生准则。我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型

专业3C网购平台。

三、主营业务

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

京东商城作为B2C零售企业,收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生

产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话

订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物.

京东商城的零售业务产业链如上图，具体各环节如下:

采购环节:京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产

品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地

的采购中心。

销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登

陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼

叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售

后服务的顺利进行。

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、

邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和

网银在线四家第三方支付服务商提供.另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际

信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务.

配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递（EMS）、公路运输、中铁快