2024年度酒店退换货服务承诺协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度酒店退换货服务承诺协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合同双方

2.1酒店方

2.2客户方

3.服务内容

3.1退换货服务

3.2服务范围

3.3服务流程

4.服务承诺

4.1退换货承诺

4.2服务质量承诺

4.3服务时效承诺

5.服务费用

5.1费用标准

5.2费用支付方式

5.3费用退还

6.服务期限

6.1服务开始日期

6.2服务结束日期

7.违约责任

7.1酒店方违约责任

7.2客户方违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密义务

10.法律适用与争议管辖

10.1法律适用

10.2争议管辖

11.合同生效与终止

11.1合同生效

11.2合同终止

12.合同附件

12.1附件一：退换货服务流程图

12.2附件二：服务费用明细表

13.合同修改

13.1修改方式

13.2修改生效

14.其他

14.1通知与送达

14.2合同份数

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“酒店方”指提供退换货服务的酒店。

1.1.2“客户方”指购买酒店商品或接受酒店服务的消费者。

1.1.3“退换货服务”指酒店方对客户方因商品质量问题或服务不满意而提供的商品退换服务。

1.1.4“服务范围”指酒店方提供的退换货服务适用的商品和服务类别。

1.1.5“服务流程”指客户方提出退换货申请至酒店方处理完成的整个流程。

2.合同双方

2.1酒店方

2.1.1酒店名称：_______

2.1.2法定代表人：_______

2.1.3联系地址：_______

2.1.4联系电话：_______

2.2客户方

2.2.1客户名称：_______

2.2.2联系人：_______

2.2.3联系地址：_______

2.2.4联系电话：_______

3.服务内容

3.1退换货服务

3.1.1.1商品存在质量问题；

3.1.1.2商品与宣传不符；

3.1.1.3商品存在虚假宣传；

3.1.2退换货服务范围包括酒店提供的所有商品和服务。

3.2服务范围

3.2.1服务范围包括但不限于客房、餐饮、娱乐、健身等酒店提供的商品和服务。

3.3服务流程

3.3.1客户方在发现商品存在问题或对服务不满意时，应在_______日内向酒店方提出退换货申请。

3.3.2酒店方在收到客户方的退换货申请后，应在_______日内对申请进行审核。

3.3.3酒店方审核通过后，应在_______日内完成商品退换或服务补偿。

4.服务承诺

4.1退换货承诺

4.1.1酒店方承诺，对于符合退换货条件的商品，客户方可在购买之日起_______日内提出退换货申请。

4.1.2酒店方承诺，退换货过程中，商品的原包装和配件应保持完好。

4.2服务质量承诺

4.2.1酒店方承诺，提供的服务应达到行业标准和客户预期。

4.3服务时效承诺

4.3.1酒店方承诺，在客户方提出退换货申请后，应在_______日内完成处理。

5.服务费用

5.1费用标准

5.1.1退换货服务费按商品原价的_______%收取。

5.1.2酒店方承担退换货过程中产生的物流费用。

5.2费用支付方式

5.2.1客户方可以选择现金、银行卡或等方式支付退换货服务费。

5.3费用退还

5.3.1酒店方在完成退换货后，将退换货服务费退还给客户方。

6.违约责任

6.1酒店方违约责任

6.1.1若酒店方未按约定提供退换货服务，应向客户方支付_______元违约金。

6.1.2若酒店方故意隐瞒商品质量问题，应承担相应的法律责任。

6.2客户方违约责任

6.2.1若客户方恶意退换货，应承担相应的法律责任。

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1本协议项下发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向酒店方所在地的人民法院提起诉讼。

8.2争议解决机构

8.2.1若双方同意通过仲裁解决争议，应选择_______仲裁委员会按照其仲裁规则进行仲裁。

9.保密条款

9.1保密内容

9.1.1双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务。

9.2保密义务

9.2.1双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露本合同内容或相关信息。

10.法律适用与争议管辖