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2024版工程机械设备售后服务与客户满意度调查合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1服务方信息

1.2客户方信息

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务项目

2.3服务期限

3.服务标准

3.1服务质量标准

3.2服务效率标准

3.3服务响应时间

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用结算时间

5.服务流程

5.1服务申请

5.2服务响应

5.3服务实施

5.4服务验收

6.客户满意度调查

6.1调查方式

6.2调查内容

6.3调查时间

6.4调查结果处理

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后果

10.合同生效

10.1合同生效时间

10.2合同生效条件

11.合同变更

11.1合同变更条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更生效

12.合同解除和终止

12.1合同解除原因

12.2合同终止原因

12.3合同解除和终止程序

13.其他

13.1通知方式

13.2合同附件

13.3合同解释

14.合同签署及生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1服务方信息

1.1.1服务方名称：X机械设备有限公司

1.1.2服务方地址：X省X市X区X路X号

1.1.3服务方联系人：

1.1.4联系电话1.2客户方信息

1.2.1客户方名称：X建筑工程有限公司

1.2.2客户方地址：X省X市X区X路X号

1.2.3客户方联系人：

1.2.4联系电话2.服务内容

2.1服务范围

2.1.1本合同服务范围包括但不限于：机械设备维修、保养、故障排除、技术支持等。

2.1.2服务对象为合同约定的客户方所拥有的工程机械设备。

2.2服务项目

2.2.1定期保养：根据机械设备的使用情况和保养计划，进行定期保养服务。

2.2.2故障排除：在接到故障通知后，24小时内派出维修人员到达现场进行故障排除。

2.2.3技术支持：提供现场技术指导和远程技术支持服务。

2.3服务期限

2.3.1本合同服务期限为自合同签订之日起一年。

3.服务标准

3.1服务质量标准

3.1.1维修保养后的机械设备应达到出厂时的技术性能指标。

3.1.2故障排除后的机械设备应恢复正常使用功能。

3.2服务效率标准

3.2.1定期保养应在预约的时间内完成。

3.2.2故障排除应在接到故障通知后24小时内完成。

3.3服务响应时间

3.3.1在正常工作时间内，接到服务请求后，应在30分钟内响应。

3.3.2在非正常工作时间内，接到服务请求后，应在1小时内响应。

4.服务费用

4.1费用构成

4.1.1服务费用包括但不限于：人工费、材料费、差旅费等。

4.1.2人工费根据维修保养人员的工种和工时计算。

4.1.3材料费根据实际使用的材料和配件计算。

4.2费用支付方式

4.2.1服务费用采用预付款和结算款相结合的方式。

4.2.2预付款为合同总金额的30%，在合同签订后5个工作日内支付。

4.2.3结算款为合同总金额的70%，在服务完成后10个工作日内支付。

4.3费用结算时间

4.3.1服务费用每月结算一次，具体结算时间为每月的一个工作日。

5.服务流程

5.1服务申请

5.1.1客户方通过电话、电子邮件或现场访问等方式提出服务申请。

5.1.2服务方在接到服务申请后，及时安排维修人员或技术支持人员。

5.2服务响应

5.2.1服务方在接到服务申请后，应在规定时间内响应。

5.2.2对于无法立即响应的服务申请，服务方应告知客户方原因及预计响应时间。

5.3服务实施

5.3.1维修人员或技术支持人员根据服务内容进行现场服务。

5.3.2完成服务后，服务方应向客户方提供服务报告。

5.4服务验收

5.4.1客户方在收到服务报告后，应在3个工作日内进行验收。

5.4.2验收合格后，客户方应在服务报告上签字确认。

6.客户满意度调查

6.1调查方式

6.1.1通过问卷调查、电话访谈或现场访谈等方式进行满意度调查。

6.1.2调查问卷包括服务质量、服务效率、服务态度等方面。

6.2调查内容

6.2.1服务质量：包括维修保养效果、故障排除效果等。

6.2.2服务效率：包括服务响应时间、服务完成时间等。

6.2.3服务态度：包括维修人员的专业性、礼貌程度等。

6.3调查时间

6.3.1每季度末进