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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

货物配送突发事件应急处理措施及服务承诺

一、配送突发事件应急处理措施

1、组织保障机构

公司设有专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。

总经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急

支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机

构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范

围内应急预案措施的组织、落实、实施。

2、基本应急措施

针对影响供货的典型的潜在风险因素，我公司将致力于通过采取

“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、

不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急

预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等

措施。

3、应急预案及处理措施

（1）天气突变应急预案：

如在装卸货物期间遇天气突变，如降雨大风等情况，及时对货

物进行保护，保证货物安全接收；

（2）车辆故障应急预案：

在运输前，通知备用操作及维修人员待命。如在途中运输车辆

出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时

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调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵施工现场；

（3）道路堵塞应急预案：

在材料运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门

的协调指挥，加强交通管制。应建议改变运输计划，或者寻求新的通

行路线，保证顺利通过；

（4）道路事故应急预案：

在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并

上报供应商，工程项目部及保险公司，说明情况，积极协调主管部门

处理，必要时，协调主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”；

（5）不可抗力应急预案：

在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输设备置于

相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将事件及动态

通知甲方范围，并按照甲方的授权开展工作。如果基本的通讯条件不

具备，则做好相关记录和货物的保管工作，直到与甲方单位取得联系

或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运

的条件，我公司将在确保设备以及运输人员安全的前提下，继续实施

运输计划。

二、产品服务承诺

致：XXX公司

我公司对提供给贵公司的产品及服务承诺如下：

1、质量保证承诺

我公司承诺为贵公司提供的产品均是由正规生产厂家生产的合

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格产品，产品技术要求符合国家标准。且产品的制造和检测均有质量

记录和检测资料，我公司保证产品交货时外观、质量及包装完好，符

合质量、技术指标、随车附出厂质量证明文件。我公司对产品质量负

责。

2、按时供货承诺

（1）我公司承诺，中标后保证严格按照采购方的交货时间及产

品质量要求及时供货，保证按时、按质、按量完成任务。并送达到指

定地点。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。

（2）我公司承诺在XXX公司要求的配送时间内将产品运至指定

地点，如所供产品出现不及时情况（除不可抗力条件外），由我公司

承担相应责任并接受贵公司作出的处