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医院住院部收费窗口个人工作总结6篇

篇1

一、引言

在过去的一年里，我在医院住院部收费窗口担任重要职务，负责处理病人的缴费事宜。在这个岗位上，我积累了丰富的经验，也深刻认识到自己的职责和使命。以下是我对这一年工作的总结，旨在回顾过去、总结经验、找出不足，为未来的工作提供借鉴和指导。

二、工作内容与成果

1.收费窗口管理

作为医院住院部收费窗口的工作人员，我主要负责收取病人的住院费用。在工作中，我严格遵守医院的规章制度，认真执行收费标准，确保每一笔款项都准确无误。同时，我还积极与病人沟通，解答他们关于缴费的疑问，提供优质的缴费体验。

2.票据管理

在日常工作中，我需要处理大量的票据，包括收费票据、退款票据等。我始终保持高度的警惕性和责任心，确保每一张票据都经过严格的审核和确认，避免出现任何差错或遗漏。此外，我还定期对票据进行整理和归档，以便于查阅和管理。

3.医保政策宣传与解释

随着医保政策的不断调整和完善，我需要不断学习和了解最新的政策动态。在收费窗口工作中，我积极向病人宣传医保政策，解释各项费用的具体含义和报销流程，为病人提供便捷的医保服务。

4.服务态度与沟通技巧提升

为了提高服务质量，我始终注重提升自己的服务态度和沟通技巧。通过参加医院组织的培训和学习活动，我学会了如何更好地与病人沟通，如何处理各种复杂的缴费问题。这些努力不仅提升了我的工作效率，也为医院赢得了良好的口碑。

三、存在的问题与不足

1.学习意识有待加强

尽管我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处。例如，在面对复杂的医保政策和缴费问题时，有时会感到力不从心。这表明我在学习方面还有待加强，需要不断更新自己的知识储备。

2.服务态度需进一步改善

虽然我始终致力于提供优质的服务，但有时在面对病人的询问和需求时，仍会表现出一定的不耐烦情绪。这表明我在服务态度方面还有进一步提升的空间，需要更加耐心和细致地对待每一位病人。

四、未来工作计划与展望

1.继续加强学习与培训

为了提升自己的业务能力和专业素养，我计划在未来继续参加医院组织的学习和培训活动。通过不断学习新知识，我将更好地为病人提供服务，提高工作效率。

2.改善服务态度与沟通技巧

针对之前存在的问题，我将在未来更加注重改善自己的服务态度和沟通技巧。我将学会更好地控制自己的情绪，以更加耐心和细致的态度对待每一位病人，提高病人的满意度。

3.积极参与团队建设与协作

在医院工作中，团队建设与协作是非常重要的。我将积极参与医院的团队建设活动，与同事们加强沟通和协作，共同为医院的发展贡献力量。

五、结论

总的来说，我在医院住院部收费窗口的工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。我将继续努力学习和改进，为医院提供更加优质的服务。同时，我也希望医院能够给予我更多的支持和机会，让我能够更好地发挥自己的才华和能力。

篇2

作为医院住院部收费窗口的一名员工，我在这里工作已经一年多了。在这一段时间里，我经历了许多事情，也学到了很多东西。现在，我想对这一段时间的工作进行一下总结。

首先，我想谈谈对窗口工作的认识。医院住院部收费窗口是医院的重要部门之一，它承担着收取患者费用、办理出院结算等重要任务。在这个岗位上，我深刻认识到窗口工作的重要性和责任性。我们的工作直接关系到患者的切身利益，也关系到医院的形象和声誉。因此，我始终以认真、负责的态度对待工作，尽可能避免出现任何错误。

其次，我想谈谈在工作中遇到的问题和解决方案。在窗口工作中，我遇到了各种各样的问题，例如患者排队等待时间过长、收费系统出现故障、患者对费用有疑问等等。针对这些问题，我积极寻找解决方案，尽可能提高工作效率和服务质量。例如，在患者排队等待时间过长的情况下，我会主动与患者沟通，了解他们的需求和困难，并尽可能提供帮助。在收费系统出现故障的情况下，我会及时联系技术人员进行维修，并尽可能减少患者的不便。在患者对费用有疑问的情况下，我会耐心解释费用明细，并尽可能帮助患者解决问题。

此外，我认为窗口工作还需要不断提高服务质量和效率。在医院住院部收费窗口工作，我们需要面对大量的患者和繁琐的工作流程。因此，提高服务质量和效率显得尤为重要。我会不断学习新知识，提高自己的业务水平和工作能力。同时，我也会积极与同事沟通交流，学习他们的经验和技巧，以便更好地完成工作。

最后，我想谈谈对未来的展望和建议。在未来的工作中，我会继续保持认真、负责的工作态度，不断提高自己的业务水平和工作能力。同时，我也希望医院能够加强对窗口工作人员的培训和管理，提高整个窗口团队的服务质量和效