企业绩效评价理念的发展从ROEEVA到BS.pptVIP

04030102由“制造”（车间的基本职能）转向“创造”和“营销”（现代企业的基本职能）就是企业创造价值模式转变的重要标志。任何企业都因顾客的存在而存在。在21世纪，企业满足顾客的需求只能赢得生存的空间，企业只有不断创造顾客的需求（创造）并引导顾客的需求（营销）才能赢得发展的空间。企业应该树立“创新不止，服务无限”的理念。在这里，“创造”解决的是新产品或新服务问题，而“营销”解决的则是顾客问题。如果企业的“创造”和“营销”都做得好，企业不仅可以不断推出新产品或新服务，而且还拥有源源不断的顾客。企业也就具备可持续发展（SustainableDevelopment）的基本前提。一流企业创造顾客需求，二流企业发现顾客需求，三流企业满足顾客需求。基于21世纪新的经营环境，无形资产的重要性凸现，企业价值创造的模式转变，正是基于财务（ROE）或价值（EVA）指标的企业绩效评价理念的重要缺陷。基于历史成本原则，财务或价值指标只能“讲述”企业经营活动过去的故事；基于货币计量属性，财务或价值指标只能“讲述”企业有形资产的故事。企业的无形资产几乎难以量化，更遑论货币量化！01如此一来，财务或价值指标只能“讲述”企业经营活动有形资产过去的故事。02这就决定了其讲述“故事”的逻辑起点是结果导向。03例如，产品单位成本为20.37元，能够说明什么？单独的“结果”无法展示“之所以产生如此结果”的前因后果，只能“知其然，而不知其所以然”。更为重要的是，基于财务或价值指标的财务绩效评价理念扼杀了“自主创新”这种“前人种树，后人乘凉”的可持续发展观念，导致企业职业经理人只注重任期内可实现的短期财务绩效目标，只想“乘凉”不想“种树”。明星企业流星企业产品都有生命周期，为何企业可以“基业长青”？靠的就是以无数个有限生命周期的产品的“和谐”地组合构建无限生命周期的“基业长青”企业！这就涉及到企业的创新（研究与开发）能力。如何衡量创新能力？自主创新贵在“自主”，创新应该成为企业的DNA。于是，一种以战略为导向，立足财务或价值指标，又超越财务或价值指标，财务或价值指标与非财务或非价值指标相融合，具有“因果关系”的战略绩效评价（StrategicPerformanceValuation）理念便应运而生。这就是平衡计分卡（BalancedScorecard，BSC）的理念。基于平衡计分卡的战略绩效评价思维平衡计分卡理念提供了一个透视无形资产创造价值的窗口。01它有助于塑造企业核心能力，推动企业可持续发展。02平衡计分卡理念立足于财务或价值指标，但又超越了财务或价值指标。03平衡计分卡的基本框架1平衡计分卡的基本框架包括：2财务维度（FinancialPerspective）3顾客维度（CustomerPerspective）4内部业务流程维度（InternalBusinessProcessesPerspective）5学习与成长维度（LeaningandGrowthPerspective）605040203011。财务维度不同企业或同一个企业，不同经营阶段，财务目标不同，其绩效评价指标也就自然不同。对于收入或市场份额等指标的增长必须进一步分析是竞争力的增强还是市场整体扩容？如果是市场整体扩容，必须研究竞争对手的情况。下图可以说明这个问题。A公司标杆思想时间收入或市场份额B公司（样本公司）逆水行舟，进也可能退！23412。顾客维度企业靠什么持续地实现财务目标呢？答案只有一个：顾客！市场份额顾客获得率顾客带来利润顾客留住率顾客满意程度与产品或服务的品牌有关，但取决于人。这本身就是一个因果关系链。这是综合实力的体现顾客忠诚的内涵远不止是重复购买，真正忠诚的顾客会向其朋友、亲人或同事称赞、推荐产品或服务。员工要把企业的理念或产品独特性能传达给顾客。从这个意义上说，质量是顾客对企业提供的产品所感知的优良程度。质量的含义是相对的。除了注册会计师审计质量之外，质量由顾客认定。如何使顾客满意关键在于企业产品或服务的质量。如此一来，质量具有技术层面和情感层面双重含义。因此，想要了解质量是什么，首先要知道顾客（群体）是谁。顾客需要什么，何时需要和如何需要。产品的质量就是企业的质量；企业的质量就是人的质量；产品就是人品！重要的是顾客对质量的看法，而不是制造商的质量标准。产品的设计融合了技术、艺术和品味，连接着产品与市场（顾客）！基于平衡计分卡的战略