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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

组织诊断工具解析

组织诊断工具解析

除了常规建模诊断之外，许多管理者、学者以及实践者还

创造了许多组织诊断工具，这些工具可以省去许多在建模时浪

费的时间。

一、组织能力的杨三角

XXX是世界杰出华人管理大师之一，他认为打造组织能

力需要三个支柱，即员工能力、员工思维和员工治理，这就是

组织能力的杨三角。杨三角中的三个支柱是有顺序的，第一根

必须是员工能力，这意味着员工必须具备相关能力或潜在技能。

找到具备所需能力的员工后，就需要第二根支柱——员工思维

发挥作用。当员工有能力并且也愿意做时，接下来就是搭平台。

在这个环节中，第三根支柱——员工治理将发挥作用。企业必

须考虑如何设计组织架构、如何授权以充分整合资源、流程及

系统等。即会不会、愿不愿意、允不允许三个方向。

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

1.员工能力

员工能力表示员工能否胜任工作。如果员工不能胜任，人

力资源工作者就需要通过培训、传帮带、领导力等工作让员工

能够胜任。为此，可以使用胜任力模型来确定需要怎样的人才，

需要具备什么能力和特质。人才盘点可以帮助公司了解目前是

否有这样的人才储备，主要差距在哪里。5B模型（Build、

Buy、Bounce、Bind、Borrow）可以帮助企业引进、培养、保

留、借用合适的人才和淘汰不合适的人才。员工能力培养的工

具包括领导/员工能力模型、人才盘点、人员调动、培训课程、

网络研究、观摩研究、测评中心等。

2.员工思维

员工思维模式和价值观表示一种群体思维，是员工真正关

心、追求、重视的事情。可以设计调研问卷及访谈，去了解员

工是否愿意为这份工作付出，解决的是员工愿不愿意的问题。

具体来说，需要确定主管/员工需具备的思维模式和价值观，

即真正关心的、追求的、重视的事情，以及如何建立和落实这

些思维模式和价值观。员工思维培养的工具包括高阶主管行为、

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

决策、要求、平衡计分卡、KPI设定、新绩效标准、客户满意

度调查、变动性工资、激励计划/季奖金、股票选择权、末位

淘汰等。这些工具可以帮助企业了解员工的思维跟公司是否在

一个频道上，员工是否愿意付出。当员工对年终奖金等不满意

时，就说明员工思维出现问题了。这些现象能反映员工内在思

维的一些变化，能够得到一些真实的答案。

3.员工治理

员工治理表示这份工作允不允许的事情，如企业的规章制

度、集权分权、权责、业务流程等。员工治理主要考察的是组

织硬性层面的东西，包括支持战略的组织架构、集权和分权以

整合资源。

企业治理的重要工具包括标准化和简化关键业务流程，以

及建立支持战略的信息系统和沟通交流渠道。在员工治理方面，

可以采用流程再造、跨部门合作、项目管理、重要客户管理、

组织重组、组织扁平化、授权、研究型组织、客户导向组织、

矩阵式管理等工具。可以从这些工具中选择一个或两个来组成

一个组织诊断模型，例如员工能力选择胜任力模型、员工思维

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

选择平衡计分卡和员工治理选择流程再造。这些工具可以用于

实践。

XXX所采用的7S组织模型定义了七个要素，包括战略、

共同价值观、技能、员工、风格、结