2024年度智能客服系统软件开发及采购合同范本2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度智能客服系统软件开发及采购合同范本

本合同目录一览

1.合同订立依据及法律适用

1.1合同订立依据

1.2法律适用

2.合同双方基本信息

2.1甲方基本信息

2.2乙方基本信息

3.项目背景及目标

3.1项目背景

3.2项目目标

4.项目范围

4.1系统功能模块

4.2技术要求

4.3服务内容

5.项目实施计划

5.1项目阶段划分

5.2各阶段时间节点

5.3项目进度管理

6.技术支持与售后服务

6.1技术支持

6.2售后服务

7.系统验收

7.1验收标准

7.2验收流程

7.3验收时间

8.付款方式及期限

8.1付款方式

8.2付款期限

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密期限

10.3违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

13.合同生效及终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

14.其他约定

14.1通知方式

14.2合同份数

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同订立依据及法律适用

1.1合同订立依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》及相关法律法规制定。

1.2法律适用

本合同适用中华人民共和国法律，并受中华人民共和国法院管辖。

第二条合同双方基本信息

2.1甲方基本信息

甲方名称：科技有限公司

法定代表人：

地址：省市区路号

联系电话：0215678

2.2乙方基本信息

乙方名称：智能科技有限公司

法定代表人：

地址：省市区路号

联系电话：02187654321

第三条项目背景及目标

3.1项目背景

为提升客户服务质量，满足企业业务发展需求，甲方决定采购乙方开发的智能客服系统。

3.2项目目标

（1）甲方获得一套功能完善、性能稳定的智能客服系统；

（2）提高客户服务效率，降低人工成本；

（3）提升客户满意度。

第四条项目范围

4.1系统功能模块

（1）智能客服；

（2）知识库管理；

（3）用户行为分析；

（4）统计分析；

（5）系统设置与维护。

4.2技术要求

（1）系统采用B/S架构，支持多种浏览器访问；

（2）支持多语言，包括但不限于中文、英文；

4.3服务内容

（1）乙方负责系统的开发、测试、部署及上线；

（2）乙方提供必要的技术支持，包括但不限于系统维护、故障排除等；

（3）乙方提供相关文档，包括系统手册、操作手册等。

第五条项目实施计划

5.1项目阶段划分

（1）需求分析与系统设计；

（2）系统开发与测试；

（3）系统部署与上线；

（4）验收与售后服务。

5.2各阶段时间节点

（1）需求分析与系统设计：自合同签订之日起30日内完成；

（2）系统开发与测试：自需求分析与系统设计阶段完成后60日内完成；

（3）系统部署与上线：自系统开发与测试阶段完成后30日内完成；

（4）验收与售后服务：自系统部署与上线阶段完成后30日内完成。

5.3项目进度管理

甲方将指定专人负责项目进度管理，乙方将定期向甲方汇报项目进度，确保项目按计划进行。

第六条技术支持与售后服务

6.1技术支持

（1）系统安装与配置；

（2）系统使用培训；

（3）故障排除；

（4）系统升级与维护。

6.2售后服务

（1）7×24小时在线支持；

（2）1个月内免费升级；

（3）3年内提供免费技术支持；

（4）3年后按年度收取一定的技术支持费。

第七条系统验收

7.1验收标准

（1）系统功能符合需求规格说明书的要求；

（2）系统性能满足技术要求；

（3）系统界面友好，操作便捷；

（4）系统安全稳定，无重大漏洞。

7.2验收流程

（1）甲方组织验收小组，对系统进行验收；

（2）乙方配合甲方进行验收，并提供相关资料；

（3）验收小组对系统进行全面测试，确认系统符合验收标准；

（4）验收合格后，双方签署验收报告；

（5）验收不合格，乙方应在接到通知后30日内进行整改，直至合格。

第八条付款方式及期限

8.1付款方式

本合同款项的支付方式如下：

（1）合同签订后5个工作日内，甲方支付合同总额的30%作为预付款；

（2）系统开发与测试阶段完成后，甲方支付合同总额的40%；

（3）系统部署与上线阶段完成后，甲方支付合同总额的20%；

（4）系统验收合格后，甲方支付合同总额的10%。

8.2