2024年度服务外包合同：客户服务支持与技术维护3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度服务外包合同：客户服务支持与技术维护

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方地址

1.4合同双方联系方式

2.合同背景与目的

2.1项目背景

2.2项目目的

3.服务内容

3.1客户服务支持

3.1.1客户咨询处理

3.1.2客户投诉处理

3.1.3客户满意度调查

3.2技术维护

3.2.1系统故障排除

3.2.2系统升级与优化

3.2.3系统安全防护

4.服务期限

4.1服务开始日期

4.2服务结束日期

5.服务费用

5.1费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务交付

6.1服务交付方式

6.2服务交付时间

6.3服务验收标准

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3违约处理

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3保密责任

9.合同解除

9.1解除条件

9.2解除程序

9.3解除后的处理

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决费用

11.合同附件

11.1附件一：服务内容详细说明

11.2附件二：服务交付计划

11.3附件三：费用明细

12.合同生效

12.1生效条件

12.2生效日期

12.3生效文件

13.合同变更

13.1变更条件

13.2变更程序

13.3变更文件

14.其他约定

14.1本合同未尽事宜，由双方协商解决

14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.3合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.4合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]

乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]

第二条合同背景与目的

2.1项目背景

鉴于甲方在[项目背景描述]，需要乙方提供客户服务支持与技术维护服务。

2.2项目目的

本合同的目的是明确甲乙双方在2024年度的服务外包关系，确保甲方业务运营的顺畅和高效。

第三条服务内容

3.1客户服务支持

3.1.1客户咨询处理

乙方需在接到甲方客户咨询后，在[响应时间]内给予解答，确保客户满意度。

3.1.2客户投诉处理

乙方需在接到甲方客户投诉后，在[响应时间]内进行调查处理，并及时反馈给甲方。

3.1.3客户满意度调查

乙方需定期对甲方客户进行满意度调查，并将调查结果报告甲方。

3.2技术维护

3.2.1系统故障排除

乙方需在接到甲方系统故障报告后，在[响应时间]内进行故障排除。

3.2.2系统升级与优化

乙方需根据甲方需求，对系统进行升级与优化，确保系统稳定运行。

3.2.3系统安全防护

乙方需对甲方系统进行安全防护，防止数据泄露和系统攻击。

第四条服务期限

4.1服务开始日期

本合同服务期限自[服务开始日期]开始。

4.2服务结束日期

本合同服务期限至[服务结束日期]结束。

第五条服务费用

5.1费用总额

本合同服务费用总额为人民币[费用总额]元。

5.2费用支付方式

甲方应按照本合同约定，通过银行转账方式支付费用。

5.3费用支付时间

甲方应在每[支付周期]的[支付时间]前支付当期费用。

第六条服务交付

6.1服务交付方式

乙方通过远程或现场方式提供客户服务支持与技术维护服务。

6.2服务交付时间

乙方应按照本合同约定，在[服务交付时间]内完成服务。

6.3服务验收标准

甲方将根据乙方提供的服务内容和质量，按照[验收标准]进行验收。

第七条违约责任

7.1违约情形

包括但不限于：乙方未按时完成服务、服务质量不符合约定、违反保密条款等。

7.2违约责任

乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于：赔偿甲方损失、支付违约金等。

7.3违约处理

如发生违约情形，双方应友好协商解决，协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第一部分：合同如下：

第八条保密条款

8.1保密内容

本合同项下涉及的商业秘密、技术信息、客户信息等，均为双方保密内容。

8.2保密期限

本合同签订之日起至合同终止后[保密期限]年，双方均应承担保密义务。

8.3保密责任

任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露