2024年度窗帘产品售后服务与投诉处理合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度窗帘产品售后服务与投诉处理合同

本合同目录一览

1.1服务范围

1.2服务期限

1.3服务内容

2.1售后服务标准

2.2售后服务流程

2.3售后服务责任

3.1投诉渠道

3.2投诉处理流程

3.3投诉处理期限

4.1保修期限

4.2保修内容

4.3保修条件

5.1维修服务

5.2维修期限

5.3维修费用

6.1配件供应

6.2配件价格

6.3配件质量

7.1售后服务费用

7.2费用支付方式

7.3费用结算

8.1保密条款

8.2保密义务

8.3保密责任

9.1违约责任

9.2违约赔偿

9.3违约处理

10.1合同解除

10.2合同终止

10.3合同解除条件

11.1争议解决

11.2争议解决方式

11.3争议解决机构

12.1法律适用

12.2适用法律

12.3法律解释

13.1合同生效

13.2合同变更

13.3合同解除

14.1合同附件

14.2附件内容

14.3附件效力

第一部分：合同如下：

1.1服务范围

1.1.1本合同售后服务适用于2024年度销售的窗帘产品，包括但不限于窗帘布、轨道、挂钩等。

1.1.2售后服务包括产品安装指导、日常使用咨询、维修服务、更换零部件等。

1.1.3售后服务不涵盖因客户使用不当、自然灾害、不可抗力等因素导致的损坏。

1.2服务期限

1.2.1本合同服务期限自产品购买之日起计算，为期一年。

1.2.2服务期限届满后，如客户继续使用产品，本合同自动续期，直至产品报废。

1.3服务内容

1.3.1安装指导：提供产品安装过程中的技术支持和现场指导。

1.3.2日常使用咨询：解答客户在使用过程中遇到的问题。

1.3.3维修服务：对产品进行维修，确保产品正常使用。

1.3.4更换零部件：提供原装或兼容零部件的更换服务。

2.1售后服务标准

2.1.1售后服务标准按照国家相关法律法规和行业标准执行。

2.1.2售后服务人员需具备相应的专业知识和技能。

2.1.3售后服务过程中，确保客户利益不受损害。

2.2售后服务流程

2.2.1客户拨打售后服务电话，说明产品问题。

2.2.2售后服务人员根据客户描述，判断问题原因。

2.2.3若问题可现场解决，服务人员将前往现场进行处理；若需维修，安排维修人员上门。

2.3售后服务责任

2.3.1售后服务人员应按时到达现场，不得迟到。

2.3.2售后服务人员应保证维修质量，确保产品恢复正常使用。

2.3.3如因维修人员责任导致产品损坏，应由维修人员承担赔偿责任。

3.1投诉渠道

3.1.1客户可通过电话、邮件、在线客服等方式进行投诉。

3.1.2投诉电话：X

3.2投诉处理流程

3.2.1接到投诉后，售后服务人员应在24小时内进行回复。

3.2.2对投诉问题进行调查，确定问题原因。

3.2.3根据问题原因，制定解决方案，并及时告知客户。

3.3投诉处理期限

3.3.1一般投诉问题，售后服务人员应在3个工作日内处理完毕。

3.3.2复杂问题，售后服务人员应在7个工作日内处理完毕。

4.1保修期限

4.1.1产品自购买之日起，享受一年免费保修服务。

4.1.2保修期限届满后，客户仍可享受有偿维修服务。

4.2保修内容

4.2.1保修内容包括产品本身及其零部件的维修、更换。

4.2.2保修不包含因客户使用不当、自然灾害、不可抗力等因素导致的损坏。

4.3保修条件

4.3.1产品在保修期内，出现非人为损坏的故障。

4.3.2客户提供购买凭证，证明产品购买时间。

5.1维修服务

5.1.1维修服务包括现场维修和上门维修两种方式。

5.1.2维修人员需具备相应的专业知识和技能。

5.1.3维修过程中，确保客户利益不受损害。

5.2维修期限

5.2.1一般维修问题，维修人员应在1个工作日内完成维修。

5.2.2复杂维修问题，维修人员应在3个工作日内完成维修。

5.3维修费用

5.3.1维修费用按照国家相关法律法规和行业标准执行。

5.3.2维修费用由客户承担，具体金额以实际维修情况为准。

6.1配件供应

6.1.1本公司提供原装或兼容零部件的供应服务。

6.1.2配件价格按照国家相关法律法规和行业标准执行。

6.2配件价格

6.2.1配件价格包含零部件成本、物流费用、售后服务费用等。

6.2.2配件价格以实际购买数量和型号为准。

6.3配件质量

6.3.1本公司提供的零