商务礼仪知识讲座.pptVIP

1事先约定2、准时守约3不乱询问6、注意内容2告知内容4、禁闯免翻4注意对象8、注意时间5注意平等（二）访问礼（三）座次礼

1、会谈座次

2、签字座次会谈座次图（一）主宾主人客人主人————正门译员64213577531246主宾主人双方译员安排在2号位记录员在后排就座————正门会谈座次图（二）主人主宾————正门421357531246会谈座次图（三）签字座次图（1）客方人员主方人员客签主签签字桌————正门客助主助

商务礼仪知识讲座

主讲人：王恩宁教授

一、 商务礼仪

1、定义

商务礼仪就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术.

2、作用

有助于提升商务人员的个人素质；有助于和交往对象形成良好的关系；有助于维护企业形象

二、商务人员仪表仪态仪表：包括容貌、姿态、风度、服饰等。仪态：是指人在交往活动中的举止所表现出的姿态和风度（一）相貌

（二）服饰

范围功能款式其他男性服饰男士着西装总体要求有“三个三”之说，即：三色原则（全身衣、衫、领带和鞋不超过三个色系）三一定律（腰带、鞋、包为一色系）三大禁忌（商标、白袜或尼龙丝袜、领带不规整）123面料01色调02样式03忌：别徽章，上衣外口袋和裤子后袋里放东西04如确需必备薄形物（笔，皮夹，名片）可05放上衣内袋或公文包里。06（1）西装01色调袖长袖口及领口02衬衫01面料02色调03样式04高度05领带夹06忌：大红大绿、金黄、花哨等跳跃色彩（3）领带质地01颜色02带扣03忌：腰上挂物件04（4）腰带质地01颜色02忌：尼龙类，花色、白色、红色、绿色等03（5）袜子质地颜色忌：皮棉鞋、大头皮鞋、皮凉鞋（6）皮鞋2、女性服饰女性着装有六不准之说：过杂、过艳、过透、过露、过紧、过短女性裙装有“五不准”之说：黑皮裙、光腿、破袜、鞋袜不配和三节腿面料裙长色调开气款式忌：别徽章、胸针、口袋放物(薄形白手绢例外)（1）西装套裙面料1色调3领口2忌：大红大绿及花内衣4（2）内衣颜色质地质地颜色忌：高跟、皮靴、尖头鞋、皮凉鞋（4）皮鞋0102（3）袜子其他注意事项手帕手指手机手表包头发鼻毛胡须口腔卫生颈部化妆用词正确发音准确01含蓄幽默巧避法02真与技巧03口语（三）语言（1）手势语2、体语双手插袋--轻狂、挑衅双手叠放--沉思、痛苦、遗憾捂嘴吐舌--说错话塔尖式--高傲自信忌：手舞足蹈、掏耳朵、挖鼻孔、修指甲、搓泥垢、当众捋发、修妆、看手等双臂交叉、横握胸前--防卫敌对叉臂肚前-谦虚、顺从、尊重背手-庄严、肃穆臂部语标准站姿标准坐姿忌：“４”字型、搂头坐势、颤动腿脚腿部语公事凝视区--对方的眼睛至额头社交凝视区--对方的眼睛至嘴部亲密凝视区--对方的眼睛至胸部（4）眼睛语亲密区（人体周围16～45cm）个人区（人体周围46～120cm）