2024年度互联网服务售后支持委托协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度互联网服务售后支持委托协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合同双方

2.1甲方

2.2乙方

3.服务内容

3.1售后支持范围

3.2技术支持服务

3.3响应时间要求

4.服务期限

4.1委托期限

4.2延期条款

5.服务费用

5.1费用标准

5.2费用支付方式

5.3付款期限

6.服务交付

6.1服务交付方式

6.2服务交付地点

6.3服务交付时间

7.数据与信息安全

7.1数据保护

7.2信息安全

7.3数据备份与恢复

8.责任与义务

8.1甲方责任与义务

8.2乙方责任与义务

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决费用

11.不可抗力

11.1不可抗力定义

11.2不可抗力发生时的处理

12.合同变更与解除

12.1合同变更

12.2合同解除

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

14.其他

14.1通知与送达

14.2合同份数

14.3合同语言

14.4合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

（1）“互联网服务”指乙方提供的包括但不限于网站建设、网站维护、网络营销、电子商务等服务。

（2）“售后支持”指乙方在互联网服务交付后，为甲方提供的技术支持、问题解答、故障排除等服务。

（3）“技术支持”指乙方为甲方提供的远程或现场的技术支持服务，包括但不限于软件安装、系统调试、网络故障排除等。

（4）“响应时间”指乙方在接到甲方服务请求后，开始处理服务请求的时间。

1.2解释

本合同中对相关术语的解释，如有争议，应以双方协商一致的解释为准。

2.合同双方

2.1甲方

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

2.2乙方

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

3.服务内容

3.1售后支持范围

（1）互联网服务的功能使用指导；

（2）互联网服务的故障排除；

（3）互联网服务的系统升级；

（4）互联网服务的性能优化；

（5）其他乙方认为必要的支持服务。

3.2技术支持服务

（1）远程技术支持；

（2）现场技术支持；

（3）电话技术支持；

（4）在线技术支持；

（5）其他乙方认为必要的技术支持服务。

3.3响应时间要求

乙方应在接到甲方服务请求后的24小时内响应，并在48小时内完成服务处理。

4.服务期限

4.1委托期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

4.2延期条款

如双方同意延长本合同期限，应在本合同到期前30日内书面通知对方，并签订书面延期协议。

5.服务费用

5.1费用标准

本合同服务费用为人民币________元，按月结算。

5.2费用支付方式

甲方应于每月的____日前，将当月服务费用支付至乙方指定的账户。

5.3付款期限

甲方支付服务费用的期限为收到乙方开具的正规发票之日起____日内。

6.服务交付

6.1服务交付方式

乙方通过电话、网络、远程桌面等方式向甲方提供售后支持服务。

6.2服务交付地点

服务交付地点为甲方指定的地点，或双方另行约定的地点。

6.3服务交付时间

乙方应在甲方正常工作时间内提供售后支持服务，具体时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00。如需加班，双方另行协商。

8.责任与义务

8.1甲方责任与义务

（1）甲方应按照合同约定支付乙方服务费用；

（2）甲方应提供准确的联系方式和地址，以便乙方能够及时提供服务；

（3）甲方应配合乙方进行服务过程中的必要操作和测试；

（4）甲方应遵守乙方提供的服务操作指南和规范；

（5）甲方应妥善保管乙方提供的任何服务相关资料和设备。

8.2乙方责任与义务

（1）乙方应按照合同约定提供高质量的互联网服务售后支持；

（2）乙方应确保服务的响应时间和服务质量；

（3）乙方应遵守国家相关法律法规，保护甲方数据安全；

（4）乙方应定期检查和更新服务系统，确保服务稳定可靠；

（5）乙方应提供必要的技术培训和支持，帮助甲方员工掌握服务操作。

9.违约责任

9.1违约情形

（1）任何一方未按合同约定履行支付服务费用的义