2024年度桂林地暖安装工程售后服务合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度桂林地暖安装工程售后服务合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同标的

1.3合同期限

2.售后服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务方式

2.4服务流程

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用构成

3.2费用支付方式

3.3费用支付时间

4.售后服务责任

4.1厂家责任

4.2用户责任

4.3第三方责任

5.售后服务期限

5.1基本保修期

5.2延长保修期

5.3保修期计算方法

6.售后服务维修

6.1维修流程

6.2维修配件

6.3维修费用

7.售后服务退换货

7.1退换货条件

7.2退换货流程

7.3退换货费用

8.售后服务投诉处理

8.1投诉渠道

8.2投诉处理流程

8.3投诉处理期限

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3解除后果

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用

12.合同生效及变更

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

12.3合同变更效力

13.合同附件

13.1附件一：售后服务明细表

13.2附件二：维修配件清单

13.3附件三：保修卡

14.其他约定事项

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同双方基本信息

地址：________

联系人：________

联系电话：________

地址：________

联系人：________

联系电话：________

1.2合同标的

本合同标的为甲方所购买的桂林地暖安装工程产品的售后服务，包括但不限于设备维修、保养、更换配件等服务。

1.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为自合同生效之日起一年。

第二条售后服务内容

2.1服务范围

（1）设备安装后的调试和验收；

（2）设备日常运行中的故障排查与维修；

（3）设备定期保养；

（4）设备更换配件。

2.2服务标准

乙方将按照国家相关标准和行业规范，提供优质、高效的售后服务。

2.3服务方式

（1）现场服务；

（2）电话咨询服务；

（3）远程协助服务。

2.4服务流程

售后服务流程如下：

（1）用户发现问题后，通过电话或现场报修；

（2）乙方接到报修后，及时安排维修人员；

（3）维修人员到达现场，进行故障排查和维修；

（4）维修完成后，与用户确认维修效果；

（5）维修记录存档。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用构成

（1）维修工时费；

（2）更换配件费用；

（3）保养服务费。

3.2费用支付方式

甲方应在乙方提供服务后，按照实际发生的费用进行支付。

3.3费用支付时间

甲方应在收到乙方开具的正式发票后五个工作日内支付相关费用。

第四条售后服务责任

4.1厂家责任

乙方作为厂家授权的售后服务提供商，对提供的售后服务承担相应的责任。

4.2用户责任

甲方应合理使用设备，遵守操作规程，防止人为损坏。

4.3第三方责任

因第三方原因造成的设备损坏，乙方不承担赔偿责任。

第五条售后服务期限

5.1基本保修期

本合同所涉及设备的基本保修期为自设备安装验收合格之日起一年。

5.2延长保修期

在基本保修期结束后，甲方可选择延长保修期，具体延长方式和费用另行协商。

5.3保修期计算方法

保修期自设备安装验收合格之日起计算。

第六条售后服务维修

6.1维修流程

维修流程如下：

（1）用户报修；

（2）乙方派维修人员到达现场；

（3）维修人员诊断故障；

（4）维修人员提供维修方案；

（5）维修人员完成维修；

（6）用户确认维修效果。

6.2维修配件

维修配件由乙方提供，如甲方有特殊要求，可另行协商。

6.3维修费用

维修费用按照实际维修情况计算，并在维修完成后由甲方支付。

第八条售后服务退换货

8.1退换货条件

（1）在设备购买之日起七日内，因产品质量问题需要退换货的；

（2）在设备使用过程中，因设计缺陷导致的无法正常使用，需要退换货的。

8.2退换货流程

（1）用户提出退换货申请；

（2）乙方核实退换货原因；

（3）乙方安排退换货事宜；

（4）用户将设备送至指定地点；

（5）乙方验收设备后，办理退换货手续。

8.3退换货费用

退换货过程中产生的运费及其他相关费用由甲方承担。

第九条售后服务投诉处