原创力文档- 1、本文档共8页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
运维服务工程师
行为规范
臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
运维服务工程师行为规范
目录
1.范围3
2.用语规范3
2.1.仪表要求3
2.2.电话语言规范3
2.3.现场服务规范3
2.4.运维服务禁语4
3.流程规范5
3.1.运维工程师事件处理流程5
3.2.运维工程师问题处理流程6
3.3.运维工程师变更处理流程6
3.4.运维工程师发布处理流程7
3.5.运维工程师配置管理流程7
4.运维工程师工具配置标准.8
4.1.硬件工具8
4.2.软件工具8
4.3.软件镜像8
4.4.工具软件8
Copyright©xxx公司,Allrightreserved.2
臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
运维服务工程师行为规范
1.范围
行为规范旨在规范公司运维服务工程师的工作行为，要求运维服务工程师必须遵
守，适用于服务台、一线服务工程师及二线支持工程师。
2.用语规范
2.1.仪表要求
1)着工装
2)短发，清洁，整齐，不要太新潮
3)不得装凉鞋
4)精神饱满，面带微笑
2.2.电话语言规范
1)接客户电话要及时，原则不
文档评论（0）