2024年度热泵机组售后服务保障合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度热泵机组售后服务保障合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方法定代表人或授权代表

1.4合同双方联系方式

2.合同标的物

2.1热泵机组型号规格

2.2热泵机组数量

2.3热泵机组质量标准

3.售后服务内容

3.1基础保修服务

3.2故障维修服务

3.3保养维护服务

3.4技术支持服务

4.售后服务期限

4.1基础保修期限

4.2故障维修期限

4.3保养维护期限

4.4技术支持期限

5.售后服务费用

5.1基础保修费用

5.2故障维修费用

5.3保养维护费用

5.4技术支持费用

6.售后服务流程

6.1故障申报流程

6.2故障处理流程

6.3保养维护流程

6.4技术支持流程

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3违约责任

8.违约责任

8.1乙方违约责任

8.2甲方违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同生效与解除

10.1合同生效条件

10.2合同解除条件

11.合同变更与终止

11.1合同变更程序

11.2合同终止程序

12.合同附件

12.1热泵机组售后服务方案

12.2售后服务费用明细表

12.3争议解决相关文件

13.合同签署

13.1合同签署日期

13.2合同签署地点

13.3合同签署人

14.其他约定事项

14.1通知方式

14.2不可抗力条款

14.3合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：有限公司

乙方：热泵设备有限公司

1.2合同双方地址

甲方地址：省市区路号

乙方地址：省市区路号

1.3合同双方法定代表人或授权代表

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.4合同双方联系方式

甲方联系电话：138xxxx5678

乙方联系电话：139xxxx5678

2.合同标的物

2.1热泵机组型号规格

型号：系列热泵机组

规格：2P/3P/5P

2.2热泵机组数量

数量：10台

2.3热泵机组质量标准

质量标准：符合国家相关产品质量标准，具体详见附件一。

3.售后服务内容

3.1基础保修服务

基础保修服务期限为2年，自设备验收合格之日起计算。

3.2故障维修服务

乙方在接到甲方故障申报后，应在24小时内响应，并在48小时内安排维修人员到达现场。

3.3保养维护服务

乙方负责每年对设备进行两次全面保养，确保设备正常运行。

3.4技术支持服务

乙方提供724小时技术支持，解答甲方在设备使用过程中遇到的技术问题。

4.售后服务期限

4.1基础保修期限

基础保修期限为2年。

4.2故障维修期限

故障维修期限为48小时。

4.3保养维护期限

保养维护期限为每年两次。

4.4技术支持期限

技术支持期限为724小时。

5.售后服务费用

5.1基础保修费用

基础保修费用已包含在合同总价中，甲方无需另行支付。

5.2故障维修费用

故障维修费用根据实际维修情况计算，具体详见附件二。

5.3保养维护费用

保养维护费用为每次X元，每年共X元。

5.4技术支持费用

技术支持费用已包含在合同总价中，甲方无需另行支付。

6.售后服务流程

6.1故障申报流程

甲方发现故障后，应立即通过电话或电子邮件方式向乙方报告。

6.2故障处理流程

乙方在接到故障报告后，应立即响应，并按照故障处理流程进行处理。

6.3保养维护流程

乙方在约定的时间内对设备进行保养维护，并记录相关数据。

6.4技术支持流程

甲方在遇到技术问题时，可通过电话或电子邮件方式向乙方提出，乙方应在规定时间内予以解答。

7.保密条款

7.1保密内容

本合同双方在履行合同过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密等，均属保密内容。

7.2保密期限

保密期限自合同签订之日起至合同终止后2年。

7.3违约责任

任何一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担相应的法律责任。

8.违约责任

8.1乙方违约责任

若乙方未按约定提供售后服务，每逾期一天，应向甲方支付相当于服务费用1%的违约金。若乙方提供的设备或服务存在质量问题，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

8.2甲方违约责任

若甲方未按约定支付服务费用，每逾期一天，应向乙方支付相当于服务费用1%的滞纳金。若甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密，应承担相应的法律责任。

9.争议解决

9.1争议解决方式

本合同争议解