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客服实习报告

前言

我于20xx年6月底在广州大淘商贸有限公司客服部开头启动实习，出任网络客服一职。广州大淘商贸有限公司创立于xx年，致力于淘宝平台的女鞋销售，旗下的最衣着女鞋店铺目前信誉已达到两皇冠，销售额明显。该店的鞋型时刻走在潮流前沿，秉持真时尚与快时尚的理念，一些鞋甚至在不久前刚在国外服装秀上现身，如今便上架销售。广州大淘商贸有限公司着力打造优质的时尚女鞋供应平台。为了实现品牌化进展目标，企业不断增加专利、运营和管理方面的实力，并于7月初申请了摇摇鞋的供应专利，预备拓展企业的进展规模，并提升市场竞争力。

五年来，广州大淘商贸有限公司始终秉承客户至上的进展理念，乐观发掘客户的穿鞋要求，持续推出新服务内容，供应便捷、全面的支付和商品营销渠道，让客户可以更便利、快速地对市场中最流行的鞋型做出反应，满意自身的购买欲。同时，持续提高员工的专业力量与素养，努力为客户供应最优质的服务，着力打造最衣着这一鞋类品牌。

一、实习目的

盼望通过本次实习，可以对专业学问有更深化的理解，同时鉴别自身的不足，明确将来需要提升方向。也盼望借此机会提升个人的沟通和综合力量，为将来的正式工作打下基础。

二、实习时间

从xx年6月29日至xx年7月29日

三、实习地点

广州白云区金沙洲沙贝东就街36号301

四、实习企业及岗位

广州大淘商贸有限公司、淘宝客服

五、岗位工作描述：

在广州大淘商贸有限公司出任淘宝客服，关键负责接待顾客，解答顾客询问，介绍商品，引导客户选购，并供应较好的售前及售后服务。除此之外，还要担当下列职责：接纳客户投诉，关心下单和打包，开展存货管理及淘宝后台材料升级，定期回访客户，询问其对产品与客服的建议，电话告知客户退换或发货延迟的状况，处理未发货订单难题。淘宝的售后工作至关重要，应准时与顾客沟通处理问题，获得顾客信任，才能培育老顾客。

六、实习总结

实习内容

在实习前期，客服主管对咱们赐予指导，第一天关键把握公司规章制度和流程步骤，便于了解工作环境及同事。真正的工作从其次天开头，尽管对表层操作步骤有些把握，但深层次的学问需依靠本身探究和实践，主管仅能传授核心内容，真正的技能必需在实践中渐渐把握，特殊是客户回访的沟通技巧。

整个一个月的实习可分为两个阶段。

适应阶段：把握操作步骤。在开头十天中，作为新人难免会显得不知所措，尽管基本触碰客服工作，但在和顾客的真实沟通中，很多操作仍需把握。为尽快适应工作环境，我每天记录工作状况，分析问题缘由，查找更好的解决方案。每天都有售后客户催货及老客户询问难题。

总之，前期工作上忙得不行开交，经常感到难以应对。有时在电话中收到顾客的埋怨，虽然难免受气，我仍需保持急躁，始终对每一位客户都有良好的服务态度。作为一名合格的客服，时刻牢记客户至上，态度要友善，语调要温柔。幸亏在解决问题后，仍能得到一些客户的理解和认同，这样的反馈让我对工作满怀信念，渐渐适应这充实的工作节奏。

(4)调整自己的态度。搞好事儿最先要端正自己的态度。较好的态度是胜利的开头，有些时候，态度能够转变许多事情。不论在公司工作还是在学校，都要明确自己目标，思索自己是否能胜任工作，是否要朝那个方向努力。重点在于自身的态度，态度到位，即便之前未所学的学问也能结合实际深化把握。因此，必需树立明确的目标，在推动环节中多观看别人、倾听提议，并亲自动手多尝试，只有这样，才能把事情做好。

专业建设提议

无论是何种专业，都不能一味沉醉于理论，实践至关重要。大家电子商务专业在课本上学了许多客户关系和沟通技巧理论，似乎简单接受，但在实际操作中却面临诸多挑战。亲自与不同客户沟通后，才意识到院校学到的学问仅为表层，急需结合实际检测。盼望学校日后供应更多实践机会，将理论学问真正运用到实际中去，另外还要供应更丰富的展现自我的平台，例如课堂前非常钟的演说等。

结语

在广州大淘商贸有限公司的一个月实习，让我感受到企业犹如大家族般的和谐，体会到同事们的激情，同时拓展了见识，增长了见识，享受了社会竞争的残酷。我盼望在今后的工作中积累更多的阅历，为将来进展充分预备，而且盼望在将来的道路上越走越远。