2024版电子商务平台消费者售后服务代理协议书3篇.docx

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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024版电子商务平台消费者售后服务代理协议书

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.协议双方

2.1甲方

2.2乙方

3.协议目的与范围

3.1协议目的

3.2协议范围

4.服务内容与标准

4.1服务内容

4.2服务标准

5.服务期限

5.1服务起始日期

5.2服务终止日期

6.服务费用与支付

6.1服务费用

6.2支付方式

6.3付款期限

7.保密条款

7.1保密信息

7.2保密义务

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权保护

10.解除与终止

10.1解除条件

10.2终止条件

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.其他约定

13.1其他条款

13.2不可抗力

14.合同生效与修改

14.1合同生效

14.2合同修改

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

（1）“电子商务平台”指由甲方运营的在线销售平台；

（2）“消费者”指通过电子商务平台购买商品或服务的个人用户；

（3）“售后服务”指消费者购买商品或服务后，在规定时间内，因商品或服务本身的问题而产生的维修、退换货、咨询等服务；

（4）“代理服务”指乙方作为甲方授权的代理，为消费者提供售后服务的行为。

1.2解释

本协议中的定义及解释如有不一致之处，以双方协商一致的解释为准。

2.协议双方

2.1甲方

甲方全称：_______

甲方地址：_______

甲方联系人：_______

甲方联系电话：_______

2.2乙方

乙方全称：_______

乙方地址：_______

乙方联系人：_______

乙方联系电话：_______

3.协议目的与范围

3.1协议目的

本协议旨在明确甲方与乙方在电子商务平台售后服务方面的合作关系，确保消费者在购买商品或服务后能够获得及时、有效的售后服务。

3.2协议范围

本协议适用于甲方电子商务平台上的所有商品或服务，乙方作为甲方授权的代理，负责为消费者提供售后服务。

4.服务内容与标准

4.1服务内容

（1）商品退换货服务；

（2）商品维修服务；

（3）消费者咨询服务；

（4）其他经双方协商一致的服务内容。

4.2服务标准

（1）响应时间：接到消费者咨询或投诉后，乙方应在24小时内给予回复；

（2）处理时间：对于消费者提出的退换货或维修请求，乙方应在3个工作日内完成处理；

（3）服务质量：乙方应确保服务过程中，消费者权益得到充分保障，服务质量达到甲方和消费者满意。

5.服务期限

5.1服务起始日期

本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期限为_______个月。

5.2服务终止日期

本协议服务期限到期后，如双方无续签意向，则自动终止。

6.服务费用与支付

6.1服务费用

乙方提供售后服务的费用为每月_______元，甲方应在每月_______日前支付乙方当月服务费用。

6.2支付方式

甲方应通过银行转账方式支付乙方服务费用，转账账户信息如下：

账户名称：_______

开户银行：_______

银行账号：_______

7.保密条款

7.1保密信息

本协议中涉及到的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密信息。

7.2保密义务

双方对本协议中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未按照本协议约定提供售后服务，导致消费者权益受损；

（2）乙方泄露甲方商业秘密或其他保密信息；

（3）乙方违反本协议约定的其他违约情形。

8.2违约责任

（1）如乙方出现违约情形，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于：

a.赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；

b.支付违约金，违约金为_______元；

c.按照法律规定承担其他法律责任。

9.知识产权

9.1知识产权归属

本协议中，除双方另有约定外，乙方在提供售后服务过程中产生的任何知识产权，归乙方所有。

9.2知识产权保护

乙方应采取合理措施保护甲方在电子商务平台上的知识产权，不得侵犯甲方知识产权。

10.解除与终止

10.1解除条件

（1）甲方有权在乙方违约的情况下，根据本协议约定解除本协议；

（2）任何一方在协议期满前30日书面通知对方解除协议。

10.2终止条件

（1）协议期满；

（2）双方协商