2024年度智能客服系统研发与运营服务合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度智能客服系统研发与运营服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.合同背景及目的

2.1项目背景

2.2合同目的

3.项目范围及内容

3.1系统研发内容

3.2系统运营服务内容

4.项目实施计划

4.1研发阶段

4.2运营阶段

5.技术规格及要求

5.1系统功能要求

5.2系统性能要求

5.3系统安全性要求

6.系统研发与交付

6.1研发进度安排

6.2系统交付标准

6.3系统验收

7.系统运营服务

7.1运营服务期限

7.2运营服务内容

7.3运营服务标准

8.费用及支付方式

8.1研发费用

8.2运营服务费用

8.3支付方式

9.保密条款

9.1保密信息

9.2保密义务

9.3保密期限

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

13.合同生效及终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

14.其他约定事项

14.1其他约定事项内容

14.2其他约定事项解释

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：科技有限公司

乙方：YY智能科技有限公司

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

2.合同背景及目的

2.1项目背景

为满足甲方在客户服务领域的需求，提高客户服务质量和效率，甲方决定与乙方合作开发一套智能客服系统。

2.2合同目的

本合同的目的是明确双方在智能客服系统研发与运营服务过程中的权利、义务及责任，确保项目顺利实施。

3.项目范围及内容

3.1系统研发内容

包括但不限于：需求分析、系统设计、编码开发、系统测试、系统部署等。

3.2系统运营服务内容

包括但不限于：系统维护、故障排除、数据备份、系统升级等。

4.项目实施计划

4.1研发阶段

第一阶段：需求分析与系统设计，预计耗时1个月；

第二阶段：编码开发，预计耗时2个月；

第三阶段：系统测试与部署，预计耗时1个月。

4.2运营阶段

系统正式上线后，乙方提供为期一年的运营服务。

5.技术规格及要求

5.1系统功能要求

具备智能语音识别、语义理解、知识库管理、多渠道接入等功能。

5.2系统性能要求

系统响应时间不大于1秒，系统并发处理能力不低于1000用户。

5.3系统安全性要求

系统需具备数据加密、访问控制、漏洞扫描等安全防护措施。

6.系统研发与交付

6.1研发进度安排

甲方应在项目启动前提供完整的需求文档，乙方按照甲方要求进行研发。

6.2系统交付标准

乙方应在项目结束前完成系统研发，并按照甲方要求进行系统测试，确保系统功能完善、性能稳定。

6.3系统验收

甲方应在系统交付后进行验收，验收合格后视为系统交付完成。

8.费用及支付方式

8.1研发费用

研发费用总计人民币壹拾万元整（￥100,000.00），分阶段支付。

8.2运营服务费用

运营服务费用为每月人民币贰万元整（￥20,000.00），按月支付。

8.3支付方式

所有费用支付均通过银行转账进行，甲方应在每个支付节点前5个工作日内将相应款项汇入乙方指定账户。

9.保密条款

9.1保密信息

双方在本合同项下所获得的任何技术、商业、财务或其他信息，均属于保密信息。

9.2保密义务

双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。

9.3保密期限

保密期限自本合同生效之日起至合同终止后的五年内。

10.违约责任

10.1违约情形

包括但不限于：未按时支付费用、未按约定完成研发或运营服务、泄露保密信息等。

10.2违约责任

违约方应承担违约责任，包括但不限于：赔偿对方因此遭受的损失、继续履行合同义务、支付违约金等。

11.争议解决

11.1争议解决方式

双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。

11.2争议解决机构

如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

12.合同解除

12.1解除条件

包括但不限于：一方严重违约、不可抗力导致合同无法履行等。

12.2解除程序

一方提出解除合同，应提前三十日书面通知对方，合同自通知到达对方时解除。

13.合同生效及终止

13.1合同生效条件

本合同自双方法定代表人或授权代表签字盖