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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

绿城物业管理制度

绿城物业一直以来致力于为小区业主提供优质的物业管理服务。为

了更好地规范和管理物业工作，我们特制定了以下物业管理制度。本

制度适用于绿城物业管理团队和全体员工，旨在确保小区居民的生活

环境安全、舒适和有序。

第一章综述

1.1目的和范围

本制度的主要目的是规范绿城物业的工作流程和管理方式，确保物

业服务的高效性和质量。

1.2主要职责

绿城物业的主要职责包括小区环境的保洁、绿化的维护、安全的保

障等。物业团队需要积极配合小区的需要，满足居民的合理需求。

1.3工作原则

物业管理工作遵循以下原则：

1）服务至上：以居民的满意度为服务的核心，提供贴心、高效的

物业管理服务。

2）公平公正：严格遵守相关法律法规，不偏袒任何一方，维护公

平性。

3）保密性：严格遵守居民的个人信息保密，不泄露相关信息。

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

第二章小区环境管理

2.1垃圾处理

绿城物业将定期组织垃圾的收集和处理工作。居民需按规定分类投

放垃圾，确保小区的卫生环境整洁。

2.2绿化维护

物业团队将负责小区内绿化带和花坛的修剪、浇水等维护工作，确

保小区环境的美观和舒适。

2.3水电设备维护

物业团队将定期检查小区内的水电设备，确保正常运行且及时解决

任何问题。

第三章小区安全管理

3.1出入管理

物业团队将采取必要措施，确保小区的安全出入。对于外来人员，

需要进行登记和身份核实。

3.2检测设备维护

物业团队将定期检查小区内的安全设备，如消防设备和监控系统，

确保其正常运行。

3.3应急处理

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

物业团队将建立健全的应急处理机制，及时应对突发事件，保护居

民的生命财产安全。

第四章居民投诉处理

4.1投诉渠道

绿城物业将建立投诉渠道，居民可以通过电话、邮件等方式向物业

团队提出投诉。

4.2投诉受理

物业团队将及时受理居民的投诉，并按照相关规定进行处理。对于

投诉内容复杂的问题，将进行调查核实，并及时回复居民。

4.3投诉处理结果通知

物业团队将向投诉居民及时反馈投诉处理结果，保证居民的知情权

和参与度。

第五章居民自治

5.1居民委员会

小区内将组建居民委员会，由居民选举产生。居民委员会将协助物

业团队管理小区事务，并为居民提供交流和参与的平台。

5.2公告栏和居民大会

物业团队将定期在小区公告栏发布小区管理情况和通知，同时定期

召开居民大会，倾听居民的意见和建议。

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

5.3居民活动支持

绿城物业将积极支持和组织居民活动，增进小区居民之间的互动和

友谊。

第六章不作为处理

6.1不作为行为

对于物业团队中的任何不作为行为，如故意失职、违反工作纪律等，

将根据规定进行相应处