2024年度人力资源服务客户售后服务协议书通用标准3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度人力资源服务客户售后服务协议书通用标准

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议定义

1.2协议目的

1.3协议有效期

2.服务内容

2.1售后服务范围

2.2服务提供方式

2.3服务质量标准

3.服务流程

3.1服务请求提交

3.2服务响应时间

3.3服务实施

3.4服务结果反馈

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用结算方式

4.3费用变更

5.责任与义务

5.1服务方责任

5.2客户责任

5.3双方共同责任

6.违约责任

6.1服务方违约责任

6.2客户违约责任

6.3违约赔偿

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密义务

7.3保密例外

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权使用

8.3知识产权侵权

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同变更

11.1合同变更条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更后果

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止程序

13.其他条款

13.1法律适用

13.2通知方式

13.3合同附件

14.合同签署与生效

14.1签署程序

14.2生效条件

14.3生效日期

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议定义

本协议所称“人力资源服务”是指服务方根据客户需求，提供包括但不限于招聘、培训、薪酬福利管理、员工关系管理等服务。

1.2协议目的

本协议旨在明确服务方与客户之间的人力资源服务售后服务关系，确保服务质量，提高客户满意度。

1.3协议有效期

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自协议生效之日起计算。

2.服务内容

2.1售后服务范围

a)对已提供服务项目的质量进行跟踪和评估；

b)对客户提出的合理需求进行快速响应和解决；

c)定期向客户反馈服务改进措施和建议；

d)提供相关人力资源政策、法规的咨询和培训。

2.2服务提供方式

服务方将通过电话、电子邮件、在线平台等多种方式提供售后服务。

2.3服务质量标准

3.服务流程

3.1服务请求提交

客户可通过服务方提供的官方渠道提交服务请求，服务方应在接到请求后的24小时内确认并回复。

3.2服务响应时间

服务方对客户提交的服务请求应在1个工作日内进行响应，特殊情况可适当延长。

3.3服务实施

服务方将按照客户要求，在确保服务质量的前提下，实施售后服务。

3.4服务结果反馈

服务实施完毕后，服务方将在3个工作日内向客户反馈服务结果，并听取客户意见。

4.服务费用

4.1费用构成

售后服务费用包括但不限于人工成本、通讯费用、培训费用等。

4.2费用结算方式

服务费用按月结算，客户应在每月末前支付下一个月的服务费用。

4.3费用变更

如服务内容或费用发生变更，双方应协商一致，并签订补充协议。

5.责任与义务

5.1服务方责任

服务方应按照本协议约定，提供高质量、高效率的售后服务。

5.2客户责任

客户应按照本协议约定，配合服务方提供必要的服务信息和资料。

5.3双方共同责任

双方应共同努力，确保售后服务工作的顺利进行。

6.违约责任

6.1服务方违约责任

如服务方未能履行本协议约定的服务内容，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的损失。

6.2客户违约责任

如客户未能履行本协议约定的支付义务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金。

6.3违约赔偿

违约赔偿金额由双方协商确定，如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。

8.知识产权

8.1知识产权归属

本协议中涉及的所有知识产权，包括但不限于服务方的专有技术、客户提交的数据等，均归各自所有者所