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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

客服员工工作总结报告

工作总结是做好各项工作的重要环节。通过它，可以全面地，系

统地了解以往的工作情况，可以正确认识以往工作中的优缺点;可以明

确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面就

让小编带你去看看客服员工工作总结报告范文5篇，希望能帮助到大

家!

客服工作报告1

在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司

和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、

用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、

对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总

体工作发挥了应有的作用。根据公司《考核管理制度》的要求，现将

我在任职期间的主要工作汇报如下。

一、立足服务，强化意识。

客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联

系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，

所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制

之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，

通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每

位同志工作有序、行为规范。

二、严格进行文字管理，草拟综合性文件和报告等文字工作，负

责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、

文印。

负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企

管部递交工作计划、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各

种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交学习计划、

学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民

工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及

各种简报材料按阶段进行整理装订。

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

三、服务好来电来访群众。

认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记

群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问

题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处

理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。

四、虚心学习业务知识，做好维修调度。

因为我们客服部拥有水表拆装班和便民维修班两个班组，所以我

的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟悉业务，我积极向

工程技术部和我部维修人员进行请教，在最短的时间内学习各种维修

常识，以便在接到维修任务时准确判断，正确调度到班组，尽早完成

工作。全年接待来人来电及生产调度任务2千余起，其中有详细记录

的1786起，月份甚至达到300多起。

五、管理好部门的车辆。

我部各班组业务繁多，且办公地点又比较分散，安排协调车辆任

相应比较繁重：

1、保证浉河营业大厅每天两次的送款(包括周六、周日)。

2、每周一用户发展看工地。

3、每周三下午行政审批中心送件。

4、每周五上午行政审批中心拿件，及平桥营业大厅和羊山收费窗

口一周的水费银行进账单据。

5、逢月底扎帐前一星期，需要去羊山及平桥收费窗口多拿一次进

账单。

6、月底扎帐当天要提前安排好车辆协同安保人员去平桥营业厅押

款。

7、安