导购礼仪培训.ppt

导购礼仪培训;导购礼仪培训;课程收益：

1、强化服务意识与职业道德；

2、掌握服务礼仪的规范和细节，迅速改善仪态举止和服务技能；

3、塑造良好的个人职业形象和单位形象，赢得客户的好感，形成竞争优势；

培训方式:

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固;课程目录;;服务定义：

客户服务是一种无形的产品，而不是普通意义上的产品。服务产品是无形的，服务是虚的，看不见摸不着。而普通意义上的产品是有形的，看得见摸得着。在卖服务产品的时候，只能通过语言描绘。

告诉你购买这个服务产品以后，你能得到什么样的服务，但是没有办法让你看得见摸得着。所以现在，就是在研究如何把无形产品变为有形产品。怎么才能变成有形产品呢？就是把一种无形的东西通过

客户服务人员，通过服务的环境，通过各种方便服务的方式，来把它变成有形的产品。;二：如何树立良好的职业形象;三：仪容仪表的标准和要求;员工必须仪表端庄、整洁。具体要求如下：

头发：员工头发要经常清洗，保持清洁。男性头发不宜太长或过短(光头)，发式要协调，不可怪异。

指甲：指甲不能太长，应经常修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。

胡子：胡子不能太长，应经常修理。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。

女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓列的香水。

着装，应保持清洁，不可过分修饰。具体要求：

衬衫：衬衫领子和袖口不得有污秽。衬衫必须系于裤内，扣子扣齐。

领带：外出公务人员在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

女性员工工作场所不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服色彩之协调。

女性员工衣裙不可“透”“露”和“紧身”。

女性佩戴首饰不宜过多，一个手指不可戴两件以上饰物。

鞋子应保持清洁，如有破损及时修补，且不得穿带钉子的鞋。;选择服装的原则;工作场所应避免的服装;保持适当的距离;仪态礼仪规范

坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握??直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。

握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。

步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户

要礼让，不能抢行。;站姿;注意个人卫生;;表情麻木;斜眼看人;四：与顾客沟通注意事项;亲和力;换位思考;善于倾听;善用语言;礼仪其实很简单，就是：;练习：一、请在你做到的项目前划“√”:

微笑常现脸上，礼貌用语常挂嘴边；

懂得礼让，帮助有需要的人，老弱、孕妇等；

遇到熟人、顾客或同事，主动打招呼；

不当众打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔、抓痒、剔牙

不用过于张扬的饰物；

指甲干净、修剪整齐；

不与顾客、卖场管理人员争吵，

衣着干净无污迹，整洁不起皱；

二、请谈谈你对“沟通四要素”的理解,及如何在工作中运用。

（可分小组讨论后再进行分享）

;结束语：;王思齐简介;授课风格

讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；

紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；

极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；

实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；;;