2024年度企业资源计划（ERP）系统运维服务合同2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度企业资源计划（ERP）系统运维服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2供应商与客户

1.3合同期限

2.服务内容

2.1运维服务范围

2.2技术支持

2.3系统升级与优化

2.4系统安全

2.5故障排除

3.服务交付

3.1服务交付时间

3.2服务交付方式

3.3服务验收标准

4.服务质量保证

4.1服务质量指标

4.2服务质量监控

4.3质量问题处理

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用变更

6.合同期限与终止

6.1合同期限

6.2合同终止条件

6.3合同解除

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3保密信息的披露

8.知识产权

8.1供应商知识产权

8.2客户知识产权

8.3知识产权归属

9.法律与争议解决

9.1适用法律

9.2争议解决方式

9.3争议解决程序

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.不可抗力

11.1不可抗力事件

11.2不可抗力处理

12.合同变更与补充

12.1合同变更

12.2合同补充

13.合同生效与通知

13.1合同生效条件

13.2通知方式

14.其他条款

14.1合同附件

14.2合同解释权

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语

1.1.1本合同指本《2024年度企业资源计划（ERP）系统运维服务合同》。

1.1.2供应商指提供ERP系统运维服务的乙方。

1.1.3客户指使用ERP系统并支付服务费用的甲方。

1.1.4ERP系统指甲方使用的由乙方提供的、基于云计算的企业资源计划系统。

1.1.5运维服务指乙方对ERP系统进行的日常运行维护、技术支持、故障排除等操作。

1.1.6服务期限指本合同约定的乙方提供运维服务的起始日期至终止日期。

1.1.7服务费用指甲方支付给乙方的用于获取运维服务的费用。

1.2供应商与客户

1.2.1甲方为[甲方全称]，乙方为[乙方全称]。

1.2.2甲方为ERP系统的最终用户，乙方为ERP系统的运维服务提供方。

1.3合同期限

1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。

2.服务内容

2.1运维服务范围

2.1.1乙方负责ERP系统的日常运行维护，包括但不限于系统监控、性能优化、数据备份与恢复。

2.1.2乙方提供7x24小时的技术支持，包括系统故障排除、用户咨询解答。

2.1.3乙方负责ERP系统的升级与优化，确保系统稳定性和性能。

2.2技术支持

2.2.1乙方需在接到甲方技术支持请求后，[响应时间]内进行响应。

2.2.2乙方提供电话、邮件、远程桌面等多种技术支持方式。

2.3系统升级与优化

2.3.1乙方每年至少进行一次ERP系统的全面升级，确保系统兼容性和功能完善。

2.3.2乙方根据甲方需求，提供定制化的系统优化方案。

2.4系统安全

2.4.1乙方负责ERP系统的安全防护，包括防火墙、入侵检测等。

2.4.2乙方定期对系统进行安全检查，发现安全漏洞及时修复。

2.5故障排除

2.5.1乙方接到故障报告后，[响应时间]内到达现场或远程处理。

2.5.2乙方确保故障修复时间不超过[修复时间]。

3.服务交付

3.1服务交付时间

3.1.1乙方应按照合同约定的服务内容和时间表提供运维服务。

3.1.2乙方需在服务期限届满前至少[提前通知时间]向甲方提出续约意向。

3.2服务交付方式

3.2.1乙方通过远程方式提供运维服务。

3.2.2乙方可在必要时派遣技术人员到甲方现场提供服务。

3.3服务验收标准

3.3.1乙方提供的服务需符合甲方的要求和国家相关标准。

3.3.2甲方在收到乙方提供的服务后，[验收时间]内进行验收。

4.服务质量保证

4.1服务质量指标

4.1.1乙方保证ERP系统的正常运行率达到[正常运行率]。

4.1.2乙方保证故障响应时间不超过[响应时间]。

4.2服务质量监控

4.2.1乙方定期向甲方报告服务质量状况。

4.2.2甲方有权要求乙方提供服务质量监控报告。

4.3质量问题处理

4.3.1乙方在接到甲方反馈的质量问题后，[处理时间]内进行处理。

4.3.2乙方需对处理结果进行确认，并向甲方反馈。

5.服务费用

5.1费