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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

管理学（马工程）课后参考答案第十二章

第十二章控制的类型与过程

１.企业进行管理控制的目的有哪些？

（1）确保组织目标的有效实现。任何组织都有其特定的目标，要有效

实现组织的目标，

就必须及时对那些构成组织的资源（财产、人力、知识、信息等）进行

合理的组织、整合与

利用，这就意味着这些资源要处于控制之下或在一定的控制之中运营。

（2）经济且有效地利用组织资源。制定和设计内部控制必须根据能否

保证以最低廉的

成本取得高质量的资源（经济性）和防止不必要的多余工作和浪费（效

率）。

（3）确保信息的质量。管理者需要利用信息来监督和控制组织行为，

同时，决策信息

系统特别是会计信息系统依赖于内部控制系统来提供相关的、可靠的和

及时的信息。

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

２.根据控制的时机、对象和目的的不同（原题目：根据控制的集权程

度），控制可以分

为哪几种？试比较其特点。

按照控制的进程不同，可分为前馈控制、现场控制和反馈控制三种类型。

（1）前馈控制又称事前控制或预先控制，是指组织在工作活动正式开

始前对工作中可

能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产

生之前。

特点：首先，前馈控制是在工作开始之前进行的，可以防患于未然，以

避免事后控制对

已铸成的差错无能为力的弊端；其次，前馈控制是在工作开始之前针对

某项计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，因而不易造成

面对面的冲突，易于被员工接受并付诸实

施。但是，前馈控制需要及时和准确的信息，并要求管理人员能充分了

解前馈控制因素与计

划工作的影响关系，同时必须注意各种干扰因素（例如，一些意外的或

无法预计的因素）。

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

从现实看，要做到这些是十分困难的。因此，组织还必须依靠其他方式

的控制。

（2）现场控制也称为同步控制或同期控制，是指在某项工作或活动正

在进行过程中所

实施的控制。

特点：现场控制一般在工作现场进行，容易发现问题并及时予以处理，

从而避免更大差

错的出现。现场控制所具有的指导职能，有助于提高工作人员的工作能

力和自我控制能力。

但是，现场控制也有很多弊端。首先，这种控制方式容易受到管理者的

时间、精力和业务水

平的制约，而且管理者的工作作风和领导方式对控制效果有很大影响。

管理者不能时时事事

都进行现场控制，只能偶尔或在关键项目上使用这种控制方式。其次，

现场控制的应用范围

较窄。

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

（3）反馈控制又称为事后控制，是指在工作结束或行为发生之后进行

的控制。

特点：反馈控制把注意力主要集中于工作或行为的结果上，通过对已形

成的结果进行测

量、比较和分析，发现偏差情况，据此采取相应措施，防止在今后的活

动中再度发生。但是

在矫正措施实施之前，偏差或损失已经产生，只能亡羊补牢。

３.简述控制的基本过程及相应的注意事项。

（1）确立标准。管理工作中的控制标准实际上是一系列目标，它可以

用来对实际工作

进行相应的度量，是通过计划职能