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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
系统规划与管理师论文：运营管理
为推动经济转型、提升政府治理能力及国家竞争力，国务
院印发了《促进大数据发展行动纲要》。该文件提出通过布局
大数据基础设施平台实现数据共享、数据交换和数据开放。作
为系统规划与管理师，我于2017年3月参与了XX市政府大
数据综合管理平台运维项目。该项目的合同额为124万元，工
期为一年，主要为平台提供系统维护服务、性能优化服务以及
数据处理实施服务，目的是保障系统的连续性和可用性，及时
解决突发的故障，并且为客户提供数据的抽取、清洗、转换、
入库以及编目服务。本文以该项目为例，详细讨论了IT运维
服务项目中的服务运营管理阶段的主要工作，基于人员、技术、
资源、过程4个要素展开讨论。
XX市政府大数据综合管理平台是2016年投入使用的核
心系统，通过在各委办局部署前置机进行数据的抽取，实现了
全市各政府部门的数据汇集、交换与共享，为全市政务数据资
源整合共享提供了坚实的支撑。由于系统部署在XX市政务云
平台，网络环境为政务外网，主要用户为各委办局的信息中心
人员，所以客户对其可用性、连续性和稳定性要求较高。一旦
百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
出现中断或故障，将对数据交换工作带来较大影响。出于数据
安全的考虑，客户要求提供现场服务，确定为5人驻场，服务
级别为5*8小时。
为了保障系统的连续性和可用性，及时解决突发的故障，
并为客户提供数据的抽取、清洗、转换、入库以及编目工作，
我们的运维工作主要包括系统维护服务、性能优化服务以及数
据处理实施服务。我们致力于为数据的汇集、处理和管理提供
优质的服务。
在服务运营管理阶段，我们考虑了人员、技术、资源、过
程4个要素。在人员方面，我们为客户提供了5人驻场的服务，
并且对服务人员进行了专业的培训，以确保他们能够熟练掌握
系统的运维和处理技术。在技术方面，我们不断优化系统性能，
提高系统的可用性和稳定性。在资源方面，我们提供了必要的
设备和工具，以支持服务的顺利进行。在过程方面，我们建立
了完善的服务流程，确保服务的高效性和质量。通过对这4个
要素的全面考虑，我们为客户提供了优质的服务，实现了项目
的圆满交付。
百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
该平台涉及全市各委办局的数据汇集、交换与共享，因此
其运维工作的重要性、系统性能的可靠性、数据的采集及时性
和安全性对运维工作质量的要求就显得格外重要。为此，我采
用ITSS的标准，从人员、资源、技术及过程四个方面进行优
化，以提升整体服务水平。
针对人员匹配不足的问题，我一方面补充现有团队人员，
另一方面也采用外包形式，与供应商签订合作协议，使团队总
体人员配备以20%的冗余作为基准。同时，在各委办局机动
的安排驻点工程师巡查，以便于及时响应。
为解决人员经验不足的问题，我建立了人员能力模型和岗
位职责表，并制定了培训计划。每季度，我从服务、客户等多
维度进行团队绩效考核，针对共性问题进行根本原因分析，并
进行能力培养和提升。
针对监控工具落后的问题，我将工具按生产系统管理，安
排相关专业人员进行日常维护，并进行分阶段的持续改进。同
时，为解决人员经验不足的问题，我要求团队在日常运维工作
中，针对典型故障进行解
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