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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

山东青年政治学院市场营销专业

毕业实习报告

学生姓名：学生学号：实习单位：指导教师：实习时间：毕景云

201003040103济南历程大润发张安春

2012.7~2012.112013年4月

关于在大润发从事课服部的实习报告

一.实习目的

为了配合学院“2+1”模式的实施，10级市场营销专业.汽车营销专业学生从2012年6

月份开始实施为期一年的实习计划，目的是（1）初步形成本专业特点的职业道德意识和行为

习惯。（2）树立就业意识和创业意识学会交流沟通和团队协作技巧，提高社会适应能力。（3）

提高学习能力，实践能力，创造能力，就业能力。

二.实习岗位及要求

(一)大润发公司基本情况

大润发流通事业股份有限公司由润泰集团于1956年在台湾投资成立，以最直接.最生活

化的方式为消费者服务，网络优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速的在台湾展

店，目前在全台已成立了24个服务站点，为顾客架构出完整的全台服务网络。1997年更在

中国上海成立上海大润发有限公司，藉由成功的台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已成

立超过60家分店。2001年大润发与法国具有45年零售流通经验的欧尚集团合作，更为迈

向国际化连锁事业跨进一步，在法国.卢森堡.西班牙.葡萄牙.意大利.波兰.匈牙利.俄罗斯.

摩洛哥.中国大陆等地设有分店，拥有跨过联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具

竞争力。

从1998年进入大陆市场以来，台资零售企业大润发每走一步都如履薄冰。因为左有沃尔

玛，右有家乐福，前面跑着特易购，后边跟着易初莲花。在外资大鳄身边抢“食”大润发的

日子并不滋润。但是，很快大润发找到了自己的路子，截止2008年12月31日，大润发内地

店数达到101家，营数人民币335亿元，获利10.5亿元，不仅挤掉沃尔玛，远抛特易购，还

能与家乐福相抗衡。在店数上虽比家乐福少33家，但营数却只差3亿元，成为中国第二大连

锁卖场。

（二）实习岗位基本情况

我在大润发超市的岗位是服务台，赠品，迎宾及有顾客买家电时帮助他们办理托运单子，

有时会替总机广播。本岗位的要求主要包括：（1）穿大润发规定的工装，规定的鞋子，面部

要有淡妆。（2）要讲礼貌用语，正确的规范是“你好，欢迎光临”要面带微笑，大润发公司

每周都会派“神秘客”对于大润发的员工进行检查，如果被发现没有讲礼貌用语，则会被记

录下名字，报告上级领导，并制

定惩罚措施。其次对于顾客提出的问题要耐心的回答，不能掺杂个人情绪，不能表现出

不耐烦。

（3）了解企业文化，理解企业的价值观与经营理念。

（4）了解企业的经营类型，营销模式。大润发的营销模式是会员制。一开始我们进入企

业时都有给我们进行过培训。（5）要时刻牢记消防安全知识，以防消防大队及防损人员的突

击检查。如果背不出来则会被没收工牌，并被拍照。后期经过学习，并掌握了消防安全知识，

才会归还工牌。

三、实习过程和内容

为了给顾客以热忱的欢迎和充分热情的服务顾客，我们所有的顾客服务人员都力求做到

让顾客满意，其中，工作内容总结包括：

在客服部的工作要求，学习到的是：

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

1、真诚的欢迎。当顾客上门时，我们会面对带微笑地说，您