2024年度电子产品售后服务协议书3篇.docx

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度电子产品售后服务协议书

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1电子产品

1.2售后服务

1.3本合同

2.合同双方

2.1服务方

2.2客户方

3.服务内容

3.1服务范围

3.2服务标准

3.3服务期限

4.服务费用

4.1费用构成

4.2付款方式

4.3付款时间

5.服务流程

5.1服务申请

5.2故障诊断

5.3维修与更换

5.4服务验收

6.保密条款

6.1保密信息

6.2保密义务

6.3保密期限

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除

9.1解除条件

9.2解除程序

9.3解除后果

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止程序

11.合同附件

11.1附件一：服务清单

11.2附件二：服务费用明细

11.3附件三：保密协议

12.合同变更

12.1变更方式

12.2变更程序

12.3变更效力

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2法律适用

13.3合同份数

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1电子产品

本合同所指电子产品是指服务方生产或销售的各种电子设备，包括但不限于计算机、手机、平板电脑、家用电器等。

1.2售后服务

本合同所指售后服务是指服务方在产品销售后，为解决客户在使用过程中遇到的问题而提供的维修、更换、咨询等服务。

1.3本合同

第二条合同双方

2.1服务方

服务方是指提供电子产品的生产企业或销售企业，具体名称及联系方式详见附件一。

2.2客户方

客户方是指购买并使用电子产品的消费者，具体名称及联系方式详见附件一。

第三条服务内容

3.1服务范围

（1）产品使用过程中的技术支持与咨询服务；

（2）产品维修服务，包括零部件更换、故障排除等；

（3）产品更换服务，因产品质量问题导致无法维修时，提供同型号或相当型号的电子产品更换。

3.2服务标准

服务方将按照国家相关法律法规、行业标准以及产品说明书中的服务标准提供售后服务。

3.3服务期限

本合同服务期限自合同生效之日起至2004年12月31日止。

第四条服务费用

4.1费用构成

（1）维修费：根据维修项目及零部件更换价格计算；

（2）更换费：根据更换产品的市场价计算；

（3）咨询费：免费。

4.2付款方式

客户方需在收到服务方开具的正规发票后，按照约定的付款方式支付服务费用。

4.3付款时间

客户方应在收到服务方开具的发票之日起七个工作日内完成付款。

第五条服务流程

5.1服务申请

客户方在发现电子产品故障或需要咨询服务时，应向服务方提出服务申请，并提供相关产品信息。

5.2故障诊断

服务方在收到服务申请后，将指派专业人员对故障进行诊断，并提供解决方案。

5.3维修与更换

根据故障诊断结果，服务方将按照约定进行维修或更换服务。

5.4服务验收

客户方在收到维修或更换的电子产品后，应对服务结果进行验收，如有异议，应在七个工作日内向服务方提出。

第六条保密条款

6.1保密信息

本合同涉及的所有信息，包括但不限于产品技术参数、服务流程、客户信息等，均属于保密信息。

6.2保密义务

合同双方均有义务对保密信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

6.3保密期限

保密期限自本合同生效之日起至合同终止后三年止。

第八条争议解决

8.1争议解决方式

双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向服务方所在地的人民法院提起诉讼。

8.2争议解决机构

如双方同意仲裁解决争议，应选择中国国际贸易仲裁委员会（CIETAC）作为仲裁机构，按照该机构的仲裁规则进行仲裁。

8.3争议解决程序

仲裁程序应按照仲裁机构的规则进行，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第九条合同解除

9.1解除条件

（1）一方严重违约，另一方给予书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；

（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；

（3）双方协商一致决定解除合同。

9.2解除程序

任何一方解除合同，应提前三十日以书面形式通知对方，并说明解除合同的原因。

9.3解除后果

合同解除后，双方应立即停止履行合同项下的义务，并按照合同约定处理未履行完毕的义务。

第十条合同生效与终止

10.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之