2024年度物业企业保密协议（客户投诉处理流程）3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度物业企业保密协议（客户投诉处理流程）

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1保密信息

1.2保密义务

1.3当事人

2.保密信息范围

2.1物业服务相关资料

2.2客户个人信息

2.3投诉处理流程细节

3.保密义务

3.1当事人保密承诺

3.2保密信息的使用限制

3.3保密信息的存储与保护

4.投诉处理流程概述

4.1投诉接收与登记

4.2投诉初步调查

4.3投诉分析与评估

5.投诉处理流程细节

5.1投诉人信息收集

5.2投诉内容记录

5.3相关部门协调

6.信息披露限制

6.1非公开披露

6.2需要披露的情形

6.3披露前的审查

7.违约责任

7.1保密义务违反

7.2投诉处理流程泄露

7.3违约金的计算与支付

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同效力

9.1合同生效条件

9.2合同变更与解除

9.3合同终止后的保密义务

10.适用法律与管辖

10.1适用法律

10.2管辖法院

11.其他条款

11.1通知与送达

11.2合同份数

11.3合同附件

12.保密协议的签署

12.1签署方式

12.2签署日期

12.3签署地点

13.合同生效日期

14.合同解除与终止

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1保密信息：指本合同所指的物业企业内部信息，包括但不限于客户个人信息、物业服务相关资料、投诉处理流程细节等。

1.2保密义务：指本合同双方在合同有效期内，对所获得的保密信息负有保守秘密的义务。

1.3当事人：指本合同签订的物业企业和客户双方。

第二条保密信息范围

2.1物业服务相关资料：包括但不限于物业管理方案、维修保养记录、设备清单、维修计划等。

2.2客户个人信息：包括但不限于客户姓名、联系方式、地址、身份证号码等。

2.3投诉处理流程细节：包括但不限于投诉接收、登记、初步调查、分析与评估、处理结果等环节的具体操作步骤和内容。

第三条保密义务

3.1当事人保密承诺：物业企业和客户双方在本合同有效期内，对所获得的保密信息负有保守秘密的义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

3.2保密信息的使用限制：保密信息仅限于履行本合同约定的职责和目的，不得用于任何其他目的。

3.3保密信息的存储与保护：当事人应采取必要的安全措施，确保保密信息的存储与保护，防止信息泄露、篡改或丢失。

第四条投诉处理流程概述

4.1投诉接收与登记：物业企业应在收到客户投诉后，及时进行登记，并做好相关记录。

4.2投诉初步调查：物业企业应指派专人负责投诉的初步调查，了解投诉情况，收集相关证据。

4.3投诉分析与评估：物业企业应根据调查结果，对投诉进行分析和评估，确定处理方案。

第五条投诉处理流程细节

5.1投诉人信息收集：在投诉处理过程中，物业企业应收集投诉人的基本信息，包括但不限于姓名、联系方式、地址等。

5.2投诉内容记录：物业企业应详细记录投诉内容，包括但不限于投诉时间、地点、投诉事项等。

5.3相关部门协调：物业企业应协调相关部门，共同处理投诉，确保投诉得到及时、有效的解决。

第六条信息披露限制

6.1非公开披露：当事人未经对方同意，不得向任何第三方披露保密信息。

6.2.1法律法规要求；

6.2.2当事人合法权益受到侵害；

6.2.3当事人书面同意。

6.3披露前的审查：当事人披露保密信息前，应进行必要的审查，确保不违反本合同约定。

第七条违约责任

7.1保密义务违反：当事人违反保密义务，泄露保密信息，应承担违约责任，包括但不限于：

7.1.1赔偿对方因此遭受的损失；

7.1.2支付违约金；

7.1.3承担其他法律责任。

7.2投诉处理流程泄露：当事人泄露投诉处理流程细节，应承担违约责任，包括但不限于：

7.2.1赔偿对方因此遭受的损失；

7.2.2支付违约金；

7.2.3承担其他法律责任。

第八条争议解决

8.1争议解决方式：本合同在履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。