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保安服务停车管理车辆管理方案
一、管理目标
制定及落实停车场管理规范,完善停车场的安全管理,保障车辆停放安全,辖区交通畅顺,出入有序,确保车场设施设备之运转正常安全,车辆有序停放,防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任还是车位的有偿使用,并向进入停车场车主明确此关系。
二、岗位设置及管理架构
1.建议停车场之岗位设置如下:
(1)摩托车、非机动车出口各设固定收费岗;
(2)机动车入口设固定岗,出口设收费岗及固定岗;
(3)停车场内设流动巡逻岗,同时,监控中心也负责停车场内部之监控;
2.建议停车场之管理架构如下:
三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德
(一)停车场主管职责
1.对保安主管负责,服从上级安排,听从指挥做到令行禁止,依法循章对交通、车辆进行管理。
2.经常视察车场、并确保各停车位正确使用,保证车道、车场出入口周围道路畅通。
3.熟悉掌握车辆流通情况,车位情况,合理布署安排,优先保证业主使用车位,按物价部门规定收取车位停放费。
4.安排和调动属下人员的工作时间,合理分派所有工作给予属下员工,确使他们严格遵照指示工作,提高工作效率。
5.负责监督和落实员工岗位职责,对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育,并安排定期对员工进行考核,填写《员工考核表》,提高员工的工作技能及服务质素。
6.负责每日工作检查,并填写《车辆管理日检表》。
7.负责对外协调与联系,处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
8.熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路,车位使用情况,负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作,以确保车场管理工作顺利及有效开展。
9.负责执行现场监管制度,对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查,并及时上报并提出处理建议。
10.定期召开班组会议,检讨工作表现,并籍此沟通现场管理人员。
11.根据工作需要和上级的指示,有权调动下属人员加强某区域的管理工作,定时向上级主管汇报工作。
(二)车场管理员职责
1.负责对停车场内停泊车辆之管理工作,指挥好车道的交通秩序,使车道、车场出入口周围保持畅通。
2.实行24小时轮流值班,服从统一安排调度。
3.按规定着装,佩带工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行。
4.登记所有出入车辆之数据,包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者,须登记其欲到访住户详情,情形许可下登记访客司机的个人资料。
5.负责指挥区内车辆行驶和停放,经常巡视车场并确使各停车位正确使用,督促所有车辆正确使用行车线和泊车位,维持停车秩序,保证车辆停放安全。
6.负责对停车场现场的巡视查看,如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场,应立即规劝或命令其离开,如有需要,立即呈报上级主管或监控中心注意监察。
7.负责停车场的消防安全巡查工作,熟悉停车场内的信道结构,安全系统、消防设备及通风系统等,以便一旦发生事故时能够从容应付。
8.如发生交通意外,应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等,并须立即呈报领班或安全部。
9.当发现任何车辆未锁好或门窗未关好,应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主,防止发生失窃现象。
10.禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。
11.任何停车场的员工,不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。
12.未经许可,禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。
13.遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅自离职守。
(三)车场收银员职责
1.收银员必须忠于职守,认真仔细做好工作,不得出错,并保证现金的安全。
2.根据公司规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费,开具收费发票,准确无误地收取车位使用费。
3.每次收款均要记帐(输入计算机),现金数额应与账面数额相符。
4.根据公司规定对失效车票及遗失车票进行查核,经查核无误后,进行补发。并收取相关的费用。
5.对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。
6.按公司的规定办理好收费情况及现金的交接,及时缴交营业款。
7.按照公司规定填报车位使用费收费汇总表格。
8.完成上级主管交给的其它工作。
(四)车场管理人员纪律
1.仪容整洁,着装整齐。
2.执行公司文明礼貌用语规范,文明服务,礼貌待人。
3.严格遵守交接班制度。
4.值班前禁止喝酒,值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。
5.不准在值班时会客、看报纸、听广播,及做其它与值班责任无关的事。
6.爱护各种器具,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
7.服从指令,严守公司制度,严守职业道德,不准假公济私,不询私舞弊。
8.不准借娱乐为名搞变相赌博。
9.团结互助,禁止闹纠纷,不做不利于团结的事。
10.爱护公司及公共财产,严守公司及客
建筑工程师、机电工程师持证人
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