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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

招标售后服务承诺四篇

篇一：售后服务承诺

致：XX电子科技有限公司

根据贵方为XX省军区第一招待所全彩色LED显示屏系统项目的投标

邀请，我司对该项目做出如下售后服务承诺：

(1)、免费质保期：叁年。质保期满后收取成本费，终身保修。

接到设备故障维修通知，在尝试其他维修方式无法解除故障后，免

费维修与更换缺陷部件的期限：系统提供7*24小时维护服务响应时

间，一般性问题在1个小时内解决，严重性问题在12小时内解决；

要求到达现场的，须在4小时内到达现场；

(2)、质量保证：

1.我公司保证向需方提供的设备是全新、完整、未使用过的.并符合

国家有关制造标准和环保要求。

2.我公司保证所提供设备、配件相兼容，如不兼容、不能正常使用

或有其他问题，我方在不降低档次的前提下无偿提供配件或者更换

配置。

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3.我公司保证质保期内因质量问题更换的缺陷部件应是全新完好

的，同时，该部件的质保期相应顺延。

(3)、安装和调试服务：

1.我公司委派专业技术人员到现场进行安装技术指导。在安装调试

过程中，我公司技术人员将对设备负绝对责任将严格按照方案的要

求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试技术指导.如有特

殊情况须对部分安装方案进行更改，我方与使用方协商解决。我公

司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如因自然(地

震、台风、水灾、火灾、战争、电讯或交通终断等)或需方人为原因

(操作不规范,人为破坏等)需要进行延时，双方将协商解决.

2.调试合格标准：将以我公司使用说明所规定的标准和国家相关法

律法规，及行业规定的相关标准为标准.

(4)、维修服务准则：

1.保修宗旨：及时响应，尽快解决，确保使用。

2.保修期：叁年保修期，保修期内免收一切维修服务费用，软件实

现终生免费升级。

(5)、技术服务

我方负责培训买方使用人员2-4人，包括：在施工前进行系统及产

品培训，以便对系统产品有详细了解；在施工过程中进行安装培训，

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以达到能够独立进行系统拓展的安装及维护；在工程结束后进行应

用培训，使他们能够熟练掌握系统硬件在各种应用环境中的使用；

(6)、质保期内备品备件配置原则

1、充足性

结合具体的设备，配置充足的备品备件，已确保在设备出现故障时

能在第一时间内更换；

2、必要性原则

依据设备特点和以往的使用维护经验，配置的备品备件都是设备的

关键部分或易损部分，以保证配置的经济性；

3、经济实用性

为了便于故障处理，在最短时间内更换，我们配置的备品备件都是

完整的模块或单元，经过我们的培训，使业主也能轻松地更换备品

备件，从而确保系统的正常运营，切实保障用户的综合效益；

4、科学合理性

依据设备特点和以往使用维护经验，配置合理的备品备件，既满足

维护保障需要，又保证科学、合理、有度，保证系统运营的经济性。

5、质保期后备品备件配置原则

质保期后备品备件配置原则除遵循质保期内原则外，考虑到随着设

备运营时间的增长，设备