品管部培训资料(管理人员).pptVIP

参考答案：产量：单位时间内生产出合格（符合要求）的产品的数量（如每小时多少件，每天多少件等）产量与质量关系表：产量高、质量就低（误解了产量的定义）里：产量高的前提是产品要符合要求，不符合要求（不合格）的产量=废品（参考上述不符合要求的代价）4、质量管理的作用：质量管理可以将损失和风险降到最小，这就是收益。同时还有以下几点作用：增加客户对你的信心，增加贸易机会，提升企业市场竞争力；通过加工程序和加工方法的规范，使设备、人力、物力发挥最大的效用，大大提高劳动生产率。提高正品率，杜绝因质量问题产生的返修、退货和索赔。及时在生产过程中发现的质量异动，防止出现大面积的质量不良。由于减少了生产上的错误使产量提高。减少面辅料的不合格造成的损失。任何认识变动不会影响生产运转，降低质量水平。保障生产的正常，保证了交货期。统一标准，减少了内部矛盾无程序程序(例;电脑)

定单(例：货币,电灯插座,汽车部品…)1标准的定义、分类及作用2标准化概念标准的定义、分类及作用什么是标准化(标准化)？制定标准并遵守的活动合理制定标准并活用的组织性行为什么是标准(标准)？设定的基准？为人与人之间的方便、效率和安全的约定标准和标准化1国际标准(ISO9000...)3企业标准2国家标准(GB,JIS,DIN)4行业标准(FZ)5标准的定义、分类及作用标准阶段为什么需要标准？标准的定义、分类及作用事例1，插座/用电单位01世界各地生产相同02标准的定义、分类及作用03事例2，货币和基准100元1000元的基准？045.标准的定义、分类及作用放行信号灯-绿灯状况:主停信号灯-红灯是谁的责任？你的想法是？事例3汽车事故标准分类体系业务标准设计工序标准品质标准环境/安全标准情报技术标准采购设备作业检查技术标准标准作业标准手册程序指引/技术标准第一阶第二阶第三阶手册:明确品质和环境安全方针的标准，是ISO/QS体系最高级标准程序:明确整个公司或部门间业务，责任权限，业务顺序指引/技术标准:为在实际业务中达成规定内容的要求事项或指针)进行业务时，个人需掌握内容而制定的标准5.标准的定义、分类及作用企业标准化效果◆经营概念、方针及运营的传达◆通过相同的事项实现组合、合作◆明确工作人员、管理者各自的业务分工、责任和权限，达成企业目标◆事务、作业方法定型化时，提高熟练程度，防止误操作，提高工作能力◆与品质提高直接相关，可以预测品质均一性◆减少不良品、不合格品，节约材料经营方针的传达责任权限明确化品质费用减少提高管理水准◆通过长期的经验和失败的结果，设定最佳条件◆根据客观的具体的表现，标准化是提高技术的基础提高业务能力5.标准的定义、分类及作用标准化结果技术追踪稳定的高效率生产性向上标准化低成本技术力向上高品质标准遵守均一品质Money获得高利益5.标准的定义、分类及作用本公司疵点标准手册简介..\指导书文件\疵点分类标准.doc6、质量管理发展史手工作坊时代：(18世纪中叶以前)产品是手工的，特制的，客户对质量直接监督，此时的质量没有标准化的概念。1工业革时代(18世纪中叶---20世纪初）（质量观念的形成阶段）2质量管理3质量检验阶段(20世纪初---20世纪20年代中期)以泰罗为代表的“科学管理运动”。质量检验机构的独立。4统计质量控制阶段（20世纪20年代----20世纪60年代初期）1924年，美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。全面质量管理阶段（20世纪60年代初期---20世纪80年代末期）朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念，质量管理的国际化阶段（1987年---现今天）1987年ISO9000系列国际质量管理标准问世质量管理演进的示意图质量的历史面质量的观念面作业员→领班→检验员质量是”检查”出来的统计质量控制质量是”制造”出来的质量保证质量是”设计”出来的全面质量管理ISO9000质量是”管理”出来的全面质量一体化管理ISO9000、ISO14000、ISO1800质量是“全员管理”出来的“零缺陷理论的问世”