2024年度铁路货运服务质量承诺合同样本3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度铁路货运服务质量承诺合同样本

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同有效期限

1.4合同编号

2.合同目的

2.1提高铁路货运服务质量

2.2满足客户需求

2.3促进铁路货运市场发展

3.服务范围

3.1货运服务类型

3.2服务区域

3.3服务对象

4.服务质量标准

4.1运输时限

4.2货物安全

4.3服务态度

4.4货物装卸

4.5信息反馈

5.服务承诺

5.1运输时效承诺

5.2货物安全承诺

5.3服务质量承诺

5.4信息化服务承诺

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约处理

6.3违约赔偿

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.合同变更与解除

8.1合同变更条件

8.2合同解除条件

8.3合同变更与解除程序

9.合同履行

9.1履行主体

9.2履行方式

9.3履行地点

9.4履行期限

10.保密条款

10.1保密信息范围

10.2保密义务

10.3保密期限

11.法律适用与争议解决

11.1适用法律

11.2争议解决方式

11.3争议解决机构

12.其他条款

12.1合同附件

12.2合同解释

12.3合同生效

13.合同附件

13.1服务质量标准细则

13.2运输时限要求

13.3货物安全规范

14.合同签署

14.1双方代表签字

14.2合同生效条件

14.3合同备案

第一部分：合同如下：

第一条合同基本信息

1.1合同双方名称

甲方：铁路局

乙方：物流有限公司

1.2合同签订日期

本合同签订日期为2024年1月1日。

1.3合同有效期限

本合同自签订之日起生效，有效期为一年。

1.4合同编号

本合同编号为第二条合同目的

2.1提高铁路货运服务质量

本合同旨在通过提高铁路货运服务质量，提升客户满意度，增强市场竞争力。

2.2满足客户需求

甲方承诺在货物运输过程中，满足乙方及其客户对运输时效、货物安全、服务态度等方面的合理需求。

2.3促进铁路货运市场发展

通过本合同的实施，甲方与乙方共同推动铁路货运市场的健康发展。

第三条服务范围

3.1货运服务类型

本合同涉及铁路货运服务，包括整车、零担、集装箱等多种运输方式。

3.2服务区域

本合同服务区域为甲方铁路局管辖范围内，覆盖全国主要城市。

3.3服务对象

本合同服务对象为乙方及其客户，包括各类企业、个体工商户等。

第四条服务质量标准

4.1运输时限

甲方承诺在合同约定的时间内，完成乙方货物的运输任务。

4.2货物安全

甲方保证货物在运输过程中，不受损坏、丢失、污染等风险。

4.3服务态度

甲方工作人员应热情、耐心、礼貌地为客户提供服务。

4.4货物装卸

甲方负责货物的装卸工作，确保货物安全、快速装卸。

4.5信息反馈

甲方应及时向乙方反馈货物运输过程中的相关信息，包括运输状态、到货时间等。

第五条服务承诺

5.1运输时效承诺

甲方保证在合同约定的时间内，完成乙方货物的运输任务。

5.2货物安全承诺

甲方确保货物在运输过程中不受损坏、丢失、污染等风险。

5.3服务质量承诺

甲方承诺提供优质、高效、安全的铁路货运服务。

5.4信息化服务承诺

甲方为乙方提供实时货物运输信息查询、在线客服等信息化服务。

第六条违约责任

6.1违约情形

（1）甲方未在合同约定的时间内完成运输任务；

（2）甲方造成乙方货物损坏、丢失、污染等；

（3）甲方服务质量不符合合同约定。

6.2违约处理

（1）甲方未在合同约定的时间内完成运输任务，应向乙方支付违约金；

（2）甲方造成乙方货物损坏、丢失、污染等，应承担相应赔偿责任；

（3）甲方服务质量不符合合同约定，应向乙方支付违约金。

6.3违约赔偿

违约赔偿金额根据实际情况，由双方协商确定。

第七条争议解决

7.1争议解决方式

本合同发生争议，双方应友好协商解决。协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。

7.2争议解决机构

本合同争议解决机构为合同签订