邮政速递运行质量管理经验交流材料.pdfVIP

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

加强运行质量管理

为EMS又快又好发展提供强力保障

近年来，ⅩⅩ市邮政速递局在集团公司速递局和ⅩⅩ市邮政

公司的正确领导下，牢固树立“以质量为根本，以客户为中心”

的思想。通过深入开展创“优+”服务，建“五大工程”活动，

完善了运行质量管理及考核机制；通过加强保障运行质量的能力

建设和推进投递质量承诺服务工作，促进了我局整体运行质量的

显著提高，为速递业务快速、健康发展提供了可靠保障。现将我

局在运行质量管理方面的工作汇报如下，不妥之处请批评指正。

一、提高认识，突出重点，强化运行质量，促进业务发展

速递专业的运行质量管理是决定EMS在市场竞争中的地

位、生存、发展、壮大的关键，对实现速递又快又好的发展起到

至关重要的作用。一年来，我们认真贯彻落实刘明光副总提出的：

“运行质量是速递业务发展的基础和保障”的指示精神，深刻认

识到运行质量管理工作直接关系着EMS在市场中的竞争地位；

关系着EMS在客户中的品牌形象；关系着EMS的可持续发展

战略，关系着EMS实现效益经营，步入快速发展轨道的大局。

我们只有通过思想上高度重视，行动上迅速落实，工作上常抓不

懈，才能做好质量管理工作。因此，我们把提高运行质量管理工

作列为全局重点工作之一，抓实抓好，抓出成效。工作实践使我

们认识到，速递的运行质量管理涵盖了网络运行质量、安全运行

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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

质量、投递运行质量、服务运行质量、信息运行质量和效益运行

质量等诸多方面，哪一方面的工作做不好，上不去都会产生牵一

发而动全身的影响，都会制约EMS的快速发展。因此，通过强

化网络运行质量，确保邮件运递畅通；通过强化安全运行质量，

确保邮件运递安全；通过强化投递运行质量，提高全程时限准时

率；通过强化服务运行质量，提升EMS品牌形象；通过强化信

息运行质量，加强全网各环节控制力；通过强化效益运行质量，

推进速递公司化改革进程。只有健全完善好速递运行质量管理工

作，职责落实，工作到位，才能确保速递业务又快又好发展。

为了提高运行质量管理，我局积极打造“运行质量管理”平

台，围绕：“两机制四重点”做好工作，即：完善了运行质量管

理协调机制和突发问题的应急过渡机制；狠抓了四个重点环节。

即：营揽环节、运输中转环节、分拣封发环节、投递环节。通过

各单位、部门的密切协作配合，提高了上下环节的服务意识，并

做到措施到位、管理到位、责任到位，有效提升了速递整体运行

质量。

二、创新管理，强化执行，不断提升ⅩⅩ邮政速递运行质量

为提高整体运行质量，我局采取了六大项举措，并强化执

行、狠抓落实，取得了较好效果。

（一）建立三级组织架构，完善运行质量管理体系。

为进一步完善邮政速递业务运行监督体系，建立逐级监控、

内外结合的监督检查机制，我局建立了运行质量三级管理组织架

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构。

第一级市邮政公司，市公司市场部为主管部门。负责制定速

递运行质量监控办法，负责协调速递运