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客户服务调查问卷模板
客户服务调查问卷模板
调查背景：
为了提升我们的客户服务质量，我们诚挚邀请您参与本次调查问卷。
通过收集您的宝贵意见和建议，我们将更好地满足您的需求和提供更
优质的服务。请您认真填写以下问题，我们将对您的信息进行保密处
理，感谢您的支持！
一、个人信息
1.您的性别是：
A.男性
B.女性
2.您的年龄是：
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.45岁以上
3.您的职业是：
__________________
4.您的联系方式（选填）：
__________________
二、客户服务满意度评价
请您根据您最近一次与我们公司客户服务部门的互动，回答以下问
题。
1.您对我们公司的客户服务整体满意度如何？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
2.您对我们公司客户服务人员的态度和专业知识满意度如何？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
3.您对我们公司客户服务的响应速度和解决问题的效率满意度如何？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
4.您对我们公司客户服务的沟通方式和表达清晰度满意度如何？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
三、客户服务需求评估
请您根据您对客户服务的期待，回答以下问题。
1.在您与我们公司互动中，您最看重的是哪方面的服务？
A.产品信息咨询
B.订单处理和跟踪
C.售后服务支持
D.投诉处理和解决
E.其他（请填写）：__________________
2.您最希望在客户服务过程中获得哪些支持？
__________________
3.您对我们公司在以下方面的客户服务需求有哪些建议？
A.服务提升和创新
B.员工培训与素质提升
C.技术支持和问题解决能力
D.渠道多样化和便利性
E.其他（请填写）：__________________
四、意见和建议
请您对我们公司的客户服务提出宝贵的意见和建议，以便我们进一
步改进。
__________________
__________________
__________________
五、感谢您的参与！
我们会根据您的反馈和建议，优化我们的客户服务，提升我们的服
务质量。非常感谢您的参与和支持！如有其他问题或需要进一步了解，
欢迎随时与我们联系。
联系方式：
电话：__________________
Email：__________________
再次感谢您的配合与支持！
（文章结束）
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