2024年度互联网金融服务售后服务协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度互联网金融服务售后服务协议

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1术语的定义

1.2服务的定义

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务流程

3.服务提供方

3.1服务提供方资质

3.2服务提供方责任

4.服务接受方

4.1服务接受方资质

4.2服务接受方责任

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用结算

6.服务期限

6.1服务开始日期

6.2服务结束日期

7.服务质量保证

7.1质量标准

7.2质量监控

7.3质量改进

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.保密条款

9.1保密信息

9.2保密义务

9.3保密期限

10.法律适用和争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

11.合同的生效、变更和终止

11.1合同生效

11.2合同变更

11.3合同终止

12.合同附件

12.1附件一：服务内容明细

12.2附件二：费用明细

12.3附件三：其他约定事项

13.其他

13.1通知方式

13.2不可抗力

13.3合同附件的效力

14.合同签署

14.1签署主体

14.2签署时间

14.3签署地点

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1术语的定义

本合同中，“互联网金融服务”是指通过互联网平台提供的各种金融服务，包括但不限于支付、借贷、投资、保险等；“售后服务”是指为互联网金融服务提供方在服务期间及服务结束后，对服务用户提供的咨询、技术支持、纠纷处理等服务；“服务提供方”是指提供互联网金融服务的机构或个人；“服务接受方”是指接受互联网金融服务并享受售后服务的用户。

1.2服务的定义

本合同所指的互联网金融服务售后服务，是指服务提供方在服务期间及服务结束后，针对服务接受方在使用互联网金融服务过程中遇到的问题，提供的咨询、技术支持、纠纷处理等服务。

2.服务内容

2.1服务范围

（1）7x24小时在线客服，解答用户在使用互联网金融服务过程中遇到的问题；

（2）提供技术支持，协助用户解决在使用过程中遇到的技术难题；

（3）协助处理用户投诉和纠纷，保障用户合法权益；

（4）定期对互联网金融服务进行维护和升级，确保服务正常运行。

2.2服务标准

（1）响应时间：在线客服应在收到用户咨询后30秒内响应；

（2）解决时间：对于用户提出的问题，应在24小时内给出解决方案或答复；

（3）服务态度：服务提供方应保持礼貌、耐心、专业的服务态度。

2.3服务流程

服务提供方应制定详细的服务流程，包括但不限于：

（1）用户提出问题或需求；

（2）服务提供方接收并记录问题；

（3）服务提供方分析问题并提出解决方案；

（4）服务提供方与用户沟通，确认解决方案并实施；

（5）服务提供方跟踪服务效果，收集用户反馈。

3.服务提供方

3.1服务提供方资质

（1）合法注册的金融机构或互联网金融服务提供商；

（2）具备互联网金融服务相关的业务资质；

（3）具备完善的服务体系和专业的服务团队。

3.2服务提供方责任

（1）按照本合同约定提供互联网金融服务售后服务；

（2）确保服务的安全性、稳定性；

（3）对用户隐私保密，不得泄露用户信息；

（4）接受监管部门的监管，遵守相关法律法规。

4.服务接受方

4.1服务接受方资质

（1）具有完全民事行为能力的自然人；

（2）合法注册的企业或其他组织。

4.2服务接受方责任

（1）按照本合同约定接受互联网金融服务售后服务；

（2）如实提供个人信息，配合服务提供方进行服务；

（3）遵守互联网金融服务的相关规定，合法使用服务。

5.服务费用

5.1费用构成

（1）在线客服服务费用；

（2）技术支持服务费用；

（3）纠纷处理服务费用。

5.2费用支付方式

（1）在线支付；

（2）银行转账；

（3）其他双方约定的支付方式。

5.3费用结算

服务费用结算方式为按月结算，双方应在每月末前进行结算。

6.服务期限

6.1服务开始日期

本合同自双方签署之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起。

6.2服务结束日期

本合同服务期限为一年，自服务开始日期起计算。

7.服务质量保证

7.1质量标准

（1）在线客服响应时间不超过30秒；

（2）问题解决时间不超过24小时；

（3）服务态度友好、耐心、专业。

7.2质量监控

服务提供方应建立服务质量监控机制，定期对服务质量进行评估，确保服务质量达到合同约定标准。

7.3质量改进

服务提供方应根