2024年度服务协议：企业级云计算服务与云数据管理.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度服务协议：企业级云计算服务与云数据管理2

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1云计算服务定义

1.2云数据管理定义

1.3术语与缩略语

2.服务内容

2.1云计算服务

2.1.1服务类型

2.1.2服务范围

2.1.3服务级别协议（SLA）

2.2云数据管理服务

2.2.1数据存储与管理

2.2.2数据备份与恢复

2.2.3数据安全与合规

3.服务提供方

3.1服务提供方资质

3.2服务提供方责任

4.服务接收方

4.1服务接收方资质

4.2服务接收方责任

5.服务费用

5.1费用构成

5.2计费方式

5.3费用支付

6.服务期限

6.1服务起始日期

6.2服务终止日期

6.3续约条款

7.服务变更

7.1变更申请

7.2变更审批

7.3变更实施

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2侵权责任

9.保密条款

9.1保密义务

9.2保密例外

9.3保密期限

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

10.3争议解决

11.不可抗力

11.1不可抗力事件定义

11.2不可抗力处理

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

12.3解除后果

13.法律适用与争议解决

13.1法律适用

13.2争议解决

14.合同生效与终止

14.1合同生效

14.2合同终止

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1云计算服务定义

本合同中“云计算服务”指服务提供方根据服务接收方的需求，向其提供的一种通过网络方式按需使用计算资源、存储资源和网络资源的服务。

1.2云数据管理定义

本合同中“云数据管理”指服务提供方根据服务接收方的需求，对其数据进行存储、备份、恢复和安全保障等服务。

1.3术语与缩略语

本合同中使用的术语与缩略语，其定义如下：

IaaS：基础设施即服务

PaaS：平台即服务

SaaS：软件即服务

SLA：服务级别协议

2.服务内容

2.1云计算服务

2.1.1服务类型

IaaS服务：包括虚拟机、存储、网络等基础设施资源。

PaaS服务：包括数据库、应用开发平台等中间件服务。

SaaS服务：包括办公软件、CRM系统等软件应用服务。

2.1.2服务范围

系统部署与配置

资源监控与维护

故障排除与支持

2.1.3服务级别协议（SLA）

服务可用性：不低于99.9%

响应时间：根据服务类型不同，具体时间由服务提供方确定

故障修复时间：根据故障严重程度，具体时间由服务提供方确定

3.服务提供方

3.1服务提供方资质

具备国家规定的相关行业资质证书

具备完善的服务体系和专业人员

3.2服务提供方责任

确保服务的质量和稳定性

按时完成服务部署与配置

及时响应和处理服务故障

4.服务接收方

4.1服务接收方资质

具备合法经营资质

具备使用云计算服务的能力

具备维护自身数据安全的责任

4.2服务接收方责任

提供准确的服务需求

配合服务提供方完成服务部署与配置

负责使用过程中的操作和管理

5.服务费用

5.1费用构成

基础设施费用

软件使用费用

技术支持费用

网络带宽费用

5.2计费方式

按量计费：根据实际使用量计费

按月计费：按月固定费用计费

5.3费用支付

服务接收方应在服务开始前支付首期费用，后续费用按约定的计费方式支付。

6.服务期限

6.1服务起始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效，服务起始日期为合同生效之日起。

6.2服务终止日期

本合同服务期限为一年，自服务起始日期起计算。

6.3续约条款

双方可在合同到期前一个月内协商续约事宜，续约条款与原合同一致。

7.服务变更

7.1变更申请

服务接收方需提前一个月向服务提供方提出服务变更申请。

7.2变更审批

服务提供方收到变更申请后，应在五个工作日内进行审批。

7.3变更实施

经双方协商一致后，服务提供方将在五个工作日内完成服务变更。

8.知识产权

8.1知识产权归属

本合同项下的所有软件、技术、知识产权归服务提供方所有，服务接收方仅获得在合同有效期内、在约定的范围内使用这些软件、技术和知识产权的权利。

8.2侵权责任

如因服务提供方的软件或技术存在侵权行为，导致服务接收方遭受第三方索赔或损失，服务提供方应承担相应的法律责任，并赔偿服务接收方因此遭受的全部损失。

9.保密条款

9.1保密义务

双方对本合同内容以及服务过程中获取的对方商业