2024电商客服服务合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024电商客服服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同目的及范围

2.1合同目的

2.2服务范围

3.服务内容

3.1客服人员职责

3.2服务方式

3.3服务时间

3.4服务质量标准

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3付款期限

5.服务期限

5.1合同期限

5.2续约条件

6.违约责任

6.1违约行为

6.2违约责任

7.保密条款

7.1保密信息

7.2保密义务

7.3违反保密义务的责任

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2侵权责任

9.合同解除

9.1解除条件

9.2解除程序

9.3解除后果

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决期限

11.合同生效及终止

11.1合同生效

11.2合同终止

11.3终止后的义务

12.其他

12.1法律适用

12.2合同份数

12.3合同附件

13.合同签署

13.1签署日期

13.2签署地点

13.3签署人

14.合同附件

14.1附件一：服务内容明细

14.2附件二：服务费用明细

14.3附件三：保密协议

14.4附件四：争议解决规则

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：电商公司

乙方：客服服务公司

1.2双方地址

甲方地址：省市区街道号

乙方地址：省市区街道号

1.3双方联系方式

2.合同目的及范围

2.1合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在电商客服服务方面的权利和义务，确保双方在合作过程中能够高效、稳定地提供服务。

2.2服务范围

乙方将为甲方提供电商平台的客服服务，包括但不限于售前咨询、售中答疑、售后服务等。

3.服务内容

3.1客服人员职责

乙方应配备合格、专业的客服人员，负责处理甲方的客服需求，确保服务质量。

3.2服务方式

3.3服务时间

乙方客服服务时间为每日8:0022:00，节假日及特殊情况下，双方可另行协商。

3.4服务质量标准

乙方应确保客服服务质量达到甲方要求的行业标准，具体标准如下：

（1）响应时间：5分钟内回复客户咨询；

（2）满意度：客户满意度不低于95%；

（3）投诉处理：24小时内处理完毕客户投诉。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用

甲方应支付乙方每月人民币X元作为客服服务费用。

4.2支付方式

甲方应于每月5日前，通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定账户。

4.3付款期限

甲方应在约定的付款期限内完成支付，逾期支付应向乙方支付滞纳金。

5.服务期限

5.1合同期限

本合同自双方签署之日起生效，期限为一年。

5.2续约条件

双方同意在合同期满前一个月内，如无特殊原因，可协商续签本合同。

6.违约责任

6.1违约行为

（1）乙方未按约定提供客服服务或服务质量不符合约定；

（2）甲方未按约定支付服务费用；

（3）任何一方违反保密条款；

（4）任何一方违反知识产权条款。

6.2违约责任

（1）因乙方违约导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任；

（2）因甲方违约导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任；

（3）任何一方违反保密条款或知识产权条款的，应承担相应的法律责任。

8.知识产权

8.1知识产权归属

本合同中，乙方提供的客服服务过程中所涉及到的甲方客户信息、产品信息等，均属甲方所有。乙方不得将上述信息用于除本合同约定的服务以外的任何用途。

8.2侵权责任

如因乙方违反本合同约定的知识产权条款，导致第三方对甲方提起侵权诉讼，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的一切损失。

9.合同解除

9.1解除条件

（1）一方违约，另一方在通知违约方后30日内仍未采取补救措施或违约行为继续发生的；

（2）发生不可抗力事件，致使合同无法继续履行的；

（3）经双方协商一致解除合同的。

9.2解除程序

一方提出解除合同，应书面通知另一方，并说明解除合同的理由。双方应在接到解除合同通知之日起10日内办理合同解除手续。

9.3解除后果

合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的权利和义务。已支付的服务费用不予退还，未支付的费用按实际服务天数计算。

10.争议解决

10.1争议解决方式

双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交省市仲裁委员会仲裁。

10.2争议解决机构

争议解决机构为省市仲裁委员会。

10.3争议解决期限

争议