商务礼仪-会面礼仪.ppt

—会面礼仪商务礼仪实训目录致意礼仪2交换名片礼仪4介绍和问候礼仪31握手、拥抱、贴面礼仪33介绍礼仪—基本准则握时机：选择合适的时间举止得体：站位及手势；称谓得当：尊称与自谦；语气谦和：多用敬语；顺序准确：让位尊者，优先了解对方情况?专职接待人员，如秘书、接待办职员等；交往双方的熟人；登门拜访时，女主人是专职介绍人；贵宾介绍应由我方职务最高者，表示重视和尊重。谁当介绍人？介绍礼仪—介绍他人，尊者居后01他人时有一定规矩,应讲究次序，讲究礼貌：02一般应将年轻的先介绍给年长的；03将地位低的先介绍给地位高的;04将男子先介绍给女士;05将未婚的先介绍给已婚的;06将主人先介绍给宾客。07向一个人介绍多个人时，应先高后低，先长后幼，先女后男等。?介绍礼仪–被介绍21当别人介绍自己时，要从座位上起立，或用目光先向对方示意，表示出很愿意认识对方的样子。应主动与对方握手。?被介绍时要与对方打招呼。如对方是女士，男士应微鞠躬，若对方伸出手来则握手，她如不伸手，不可主动伸手。?介绍礼仪–接受介绍人向自己介绍他人时，应当主动热情地向对方伸出手去或点头示意。?主动对被介绍人说一声“欢迎、欢迎！幸会、幸会！”“很高兴认识您”“初次见面，请多关照”等。?介绍礼仪–自我介绍?自我介绍要简单明了，不要太唐突、生硬，要让对方感到自然、随意。时间控制：一分钟或半分钟顺序：地位低的人先做介绍基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。内容：寒暄式—姓名;公务式（商务式）—单位；部门；职务；姓名;社交式—姓名；职业；籍贯；爱好等注重社交过程中的首轮效应见面之初的3.8秒决定了双方的第一印象；握手是国际礼仪中最通用的礼仪：男士标准的握手应用力度在两公斤左右；女士握手时应适度用力，更能表示落落大方。121问候顺序晚辈先向长辈问候；下级先向上级问候；主人先向客人问候；男士先向女士问候；3问候的地方性游牧民族的问候——“牲口好吗？”农业主产区的问候——“庄稼好吗？”2区分场合地点社交场合“女士优先”，但商务场合不分男女问候礼仪——位低者先行行政职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。例如：“崔市长、王院长、李经理……”——关于“饭局”和“范局”职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。例如：“王教授……”学衔性称呼:在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。例如：“王博士……”介绍礼仪-称呼介绍礼仪-称呼4.行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业。例如：“王医生、李老师……”5.性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。例如：“王小姐、李先生、张女士……”6.姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。可以直呼其名；只呼其姓要在姓前加上“老、大、小”等前缀。例如：“老王、小李、大刘……”01不称呼：哎、喂……02替代性称呼：下一位、106号……03随意称兄道弟：伙计、朋友、张哥、李姐……04不适当的地方性称呼：婆婆、大娘、大婶……职场称呼四大禁忌目录致意礼仪2交换名片礼仪4介绍礼仪31握手、拥抱、贴面礼仪33举手致意:一般不必出声，只将右臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一下手即可，不要反复摇动。举手致意，适于向较远距离的熟人打招呼。致意礼仪–举手致意致意礼仪–点头致意点头致意:适于不宜交谈的场所，如在会议、会谈进行中，与相识者在同一场合见面或与仅有一面之交者在社交场合重逢，都可以点头为礼。点头致意的方法是头微微向下一动，幅度不大。致意礼仪–欠身致意欠身致意:欠身致意，即全身或身体的上部微微向前一躬，这种致意方式表示对他人的恭敬，其适用的范围较广。”脱帽致意:与朋友、熟人见面时，若戴着有檐的帽子，则以脱帽致意最为适宜。即微微欠身，用距对方稍远的一只手脱帽子，将其置于大约与肩平行的位置，同时与对方交换目光。致意时要注意文雅，一般不要在致意的同时向对方高声叫喊，以免妨碍他人。致意的动作也不可以马虎，或满不在乎。而必须是认认真真的，以充分显示对对方的尊重。致意礼仪–脱帽致意目录致意礼仪2交换名片礼仪4介绍