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2024版打印机维修与客户满意度提升服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2合同双方定义

1.3专用术语解释

2.服务内容与范围

2.1维修服务内容

2.2满意度提升服务内容

2.3服务范围限制

3.服务提供方式

3.1维修服务流程

3.2满意度提升服务流程

3.3服务响应时间

4.服务费用与支付

4.1维修服务费用

4.2满意度提升服务费用

4.3支付方式与期限

4.4优惠与折扣

5.服务期限与续约

5.1服务期限

5.2续约条件

5.3终止合同的条件

6.保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密义务

6.3保密信息的处理

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2侵权责任

7.3专利与商标

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2仲裁条款

9.3法院管辖

10.法律适用

10.1合同适用法律

10.2国际条约

11.合同修改与补充

11.1修改程序

11.2补充协议

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达效力

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2合同附件

13.3合同解除

14.合同生效与终止

14.1合同生效条件

14.2合同终止条件

14.3合同解除程序

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

本合同项下的“服务”是指乙方提供的打印机维修服务及客户满意度提升服务。

1.2合同双方定义

甲方：指购买并使用乙方服务的单位或个人。

乙方：指提供打印机维修及客户满意度提升服务的公司或个体工商户。

1.3专用术语解释

打印机维修：指乙方对甲方使用的打印机进行故障排除、维修保养等服务。

客户满意度提升：指乙方通过改进服务质量、提升服务效率等方式，提高甲方对服务的满意度。

2.服务内容与范围

2.1维修服务内容

故障诊断：对甲方打印机出现的故障进行专业诊断。

故障排除：对诊断出的故障进行修复，恢复打印机正常功能。

保养服务：定期对甲方打印机进行清洁、润滑、检查等保养工作。

2.2满意度提升服务内容

服务流程优化：优化服务流程，提高服务效率。

员工培训：对服务人员进行定期培训，提升服务技能。

客户反馈：收集甲方对服务的反馈意见，及时改进服务质量。

2.3服务范围限制

乙方不承担因甲方不当操作、非正常使用或外部因素导致的打印机故障维修。

3.服务提供方式

3.1维修服务流程

乙方接到甲方维修请求后，应在1小时内响应，并在2小时内到达现场进行维修。

3.2满意度提升服务流程

乙方通过定期检查、客户满意度调查等方式，持续优化服务流程。

3.3服务响应时间

乙方承诺在正常工作时间内，对甲方提出的维修请求，响应时间不超过1小时。

4.服务费用与支付

4.1维修服务费用

维修服务费用根据实际维修情况计算，具体费用由乙方在维修前与甲方协商确定。

4.2满意度提升服务费用

满意度提升服务费用包含在合同总费用中，不计另行收费。

4.3支付方式与期限

甲方应在合同签订后5个工作日内，将合同总费用的50%预付给乙方；剩余50%在服务完成后15日内支付。

4.4优惠与折扣

乙方可根据甲方需求，提供一定比例的优惠或折扣。

5.服务期限与续约

5.1服务期限

本合同服务期限为一年，自合同签订之日起计算。

5.2续约条件

合同期满前一个月，双方均可提出续约意向，经协商一致后签订续约合同。

5.3终止合同的条件

一方严重违约，另一方给予书面通知后30日内未采取补救措施；

因不可抗力导致合同无法继续履行。

6.保密条款

6.1保密信息定义

保密信息指本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等。

6.2保密义务

双方对本合同中涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.3保密信息的处理

双方应采取合理措施，确保保密信息的保密性。

8.违约责任

8.1违约情形

乙方未按时提供维修服务，导致甲方损失；

乙方维修服务不符合约定标准，影响甲方正常使用；

甲方未按时支付服务费用；

双方未履行保密义务，泄露对方保密信息。

8.2违约责任承担

纠正违约行为，赔偿对方因此遭受的直接损失；

支付违约金，违约金为未履行部分费用的10%；

若违约行为导致合同解除，违约方应支付合同总金额的20%作为违约金。

8.3违约赔偿

违约方应按照实际损失赔偿对方，包括但不限于维修费用、停机损失、数据丢失等。

9.争议解决

9.1争议解决方式

双方应友好协商解决合同执行过程中的争议。协商不成时，可提交合同签订地人民法院诉讼解决。

9.2仲裁