关键质量特性识别与管理.ppt

0102030405实现上述项目功能、过程功能要求可能会出现的问题（潜在的失效模式）产品：冲压开裂、涂附性差、不耐腐蚀、断丝、螺纹粘扣环境：粉尘、污水过程：温度不合、夹渣、表面划伤安全：中毒、火灾潜在失效模式出现上述问题所造成的后果（潜在的失效后果）局部影响本工序、本厂高一层影响后工序、下个生产厂最终影响用户使用、用户满意度潜在失效后果严重度数（S）”上述后果严重程度Severity(S)01对后果程度分级：02灾难性（违法‘涉及安全’、顾客无法使用、…）03一般性（需要返工、顾客有些不满意…）04轻度的（个别不重要指标不符合要求、对顾客没影响）05有些资料分成四级；06QS9000分成十级。07严重度S级别严重度S级别潜在失效失效原因/机理分析出现问题（潜在失效）的原因和机理必须依靠专业知识和理论典型的失效起因可包括但不限于： 规定的材料不正确/设计寿命设想不足/应力过大/润滑能力不足/维护说明书不充分/算法不正确/维护说明书不当/软件规范不当/表面精加工规范不当/行程规范不当/规定的磨擦材料不当/过热/规定的公差不当典型的失效机理包括但不限于：屈服/化学氧化/疲劳/电移/材料不稳定性/蠕变/磨损/腐蚀发生问题的频度数Occurrence(O)01质量异议数02前几位缺陷03过程能力指数（Cpk）04一次合格率低、命中率低05设备故障次数06事故次数07频度数(O)频度数(O)级别失效原因、失效模式、失效后果关系水箱支架断裂水箱后倾水箱与风扇碰撞水箱冷却水管被风扇刮伤汽车停驶发动机汽缸损坏冷却系统过热水箱冷却液泄露时间1失效原因1失效模式1失效后果2失效原因2失效模式2失效后果3失效原因3失效模式3失效后果01探测度数Detection(D)02利用现有的方法能发现问题的能力。03越容易发现，就可越早采取措施，风险就低04越不容易发现，风险就高05QS9000推荐十级。探测度数（D）探测度数（D）级别**关键质量特性识别与管理课程目的01课程思考02基本术语和概念03常用工具与方法04识别、评价与控制05案例分析06课程小结07品管技能提升培训课程安排：课程目的品管技能提升培训课程目的：利用关键的少数2/8原则理论，导入关键质量特性概念及FMEA分析工具方法，指导品管人员正确快速掌握识别关键特性，使品控工作有的放矢，提高品检效率和效果。课程思考课程思考：logo品管技能提升培训1、《从重要环境因素、重大危险源到关键质量特性的识别与评价》2、有多少爱可以重来？3、大禹治水4、与SORRY说BYEBYE基本术语与概念质量：一组固有特性满足要求的程度。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。特性：可以区分的特征。（A、可以固有的或赋予的；B、可以定性的或定量的；C、有各种类别的，如物量的、感官的、时间的、功能的等）质量特性：与要求有关的，产品、过程或体系的固有特性。产品特性：是指在图纸或其它的工程技术资料中所描述的零部件或总成的特点与性能如尺寸、材质、外观、性能等特性。过程特性：是指被识别产品特性具有因果关系的过程变量，也称为过程参数。（过程特性仅能在它发生时才能测量出，对于每一个产品特性，可能有一个或多个过程特性。在某些过程，一个过程特性可能影响到多个产品特性。）123456品管技能提升培训品管技能提升培训7、特殊特性：由顾客指定的产品和过程特性，包括政府法规和安全特性，和/或由供方通过产品和过程的了解选出的产品特性和过程特性。可包括：A、影响产品的安全性或法规要求的符合性的产品特性和过程参数；B、影响产品配合/功能关于控制和文件化有其它原因（客户要求）的产品特性和过程参数；C、在验证活动中要求特别关注的特性（如曾经发生异常或容易发生异常的）8、非特殊特性：有合理的预计的变差，且不大可能严重影响产品的安全性、政府法规的符合性及配合/功能的产品特性或过程参数。关键特性：如发生故障，会发生人身财产安全，丧失产品主要功能，严重影响产品使用性能和降低产品寿命，对环境产生违反法规的污染，以及必然会引起客户投诉的特性。01重要特性：如发生故障，会影响产品使用性能及寿命，可能会引起客户投诉的特性。02一般特性：如发生故障，对产品和使用性能及寿命影响不大，不致于引起一般客户投诉，但有可能导致挑剔客户抱怨的特性。03品管技能提升培训品管技