2024年度物业客服服务咨询顾问协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度物业客服服务咨询顾问协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

1.2协议双方地址

1.3协议双方联系方式

2.协议标的及范围

2.1服务内容

2.2服务对象

2.3服务区域

3.服务期限

3.1协议生效日期

3.2协议终止日期

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用标准

4.2费用支付方式

4.3付款时间及期限

5.服务质量标准

5.1服务标准

5.2质量监控

5.3客户满意度调查

6.服务交付及验收

6.1服务交付时间

6.2服务交付方式

6.3服务验收标准及程序

7.信息保密

7.1保密信息范围

7.2保密义务及责任

7.3违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.合同解除及终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除及终止程序

11.合同生效及备案

11.1合同生效条件

11.2合同备案要求

12.其他约定

12.1协议附件

12.2通知方式

12.3其他补充条款

13.协议修订

13.1修订程序

13.2修订效力

14.合同签署及生效

14.1签署日期

14.2生效日期

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

1.1.1服务方名称：物业管理有限公司

1.1.2顾问方名称：咨询服务有限公司

1.2协议双方地址

1.2.1服务方地址：省市区路号

1.2.2顾问方地址：省市区路号

1.3协议双方联系方式

1.3.1服务方联系人：

1.3.2服务方联系电话：138

1.3.3顾问方联系人：

1.3.4顾问方联系电话：1395678

2.协议标的及范围

2.1服务内容

2.1.1提供物业客服咨询服务

2.1.2定期进行客户满意度调查

2.1.3协助处理客户投诉及建议

2.2服务对象

2.2.1本物业管理区域内所有业主

2.2.2物业管理服务相关方

2.3服务区域

2.3.1省市区路号物业管理区域

3.服务期限

3.1协议生效日期：2024年1月1日

3.2协议终止日期：2024年12月31日

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用标准

4.1.1服务费用总额：人民币万元整

4.2费用支付方式

4.2.1顾问方每月提供一次服务费用结算单

4.2.2服务方在收到结算单后10个工作日内支付相应费用

4.3付款时间及期限

4.3.1每月一个工作日为付款日

4.3.2付款期限为收到结算单后的10个工作日内

5.服务质量标准

5.1服务标准

5.1.1服务响应时间：接到客户咨询或投诉后，1小时内给予回复

5.2质量监控

5.2.1顾问方每月对服务质量进行自查

5.2.2服务方每月对服务质量进行抽查

5.3客户满意度调查

5.3.1顾问方每季度进行一次客户满意度调查

5.3.2调查结果作为服务质量考核依据

6.服务交付及验收

6.1服务交付时间

6.1.1服务方应在每月第一个工作日内完成上一个月的服务工作

6.2服务交付方式

6.2.1顾问方通过邮件、电话或现场访问等方式向服务方提供服务成果

6.2.2服务方在收到服务成果后3个工作日内进行验收

6.3服务验收标准及程序

6.3.1验收标准：符合服务质量标准

6.3.2验收程序：服务方在验收合格后签字确认

7.信息保密

7.1保密信息范围

7.1.1双方在协议履行过程中知悉的对方商业秘密

7.1.2双方在协议履行过程中涉及到的客户信息

7.2保密义务及责任

7.2.1双方对本协议项下保密信息负有保密义务

7.2.2违反保密义务的，应承担相应的法律责任

7.3违约责任

7.3.1一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方应友好协商解决争议

8.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼

8.2争议解决机构

8.2.1本协议争议解决机构为省市仲裁委员会

8.2.2争议提交仲裁委员会后，双方应按照仲裁委员会的规则进行仲裁

8.3争议解决程序

8.3.1双方应在争议发生后30日内提交仲裁委员会

8.3.2仲裁委员会应在收到仲裁申请后的60日内作出裁决

9.违约责任

9.1违约情形

9.1.1