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公关活动与关系管理作业指导书

TOC\o1-2\h\u9019第1章公关活动概述 4

16981.1公关活动的定义与分类 4

64881.2公关活动的作用与价值 4

224981.3公关活动的策划与实施流程 5

28662第2章关系管理基础 5

178142.1关系管理的重要性 5

246592.1.1树立企业形象 5

76042.1.2促进业务合作 5

234162.1.3降低经营风险 5

93162.2关系管理的原则与方法 6

223132.2.1原则 6

65712.2.2方法 6

305612.3关系管理的策略与实践 6

34552.3.1策略 6

83442.3.2实践 6

32098第3章公众关系分析 6

85593.1公众识别与分类 6

204763.1.1公众识别 7

221243.1.2公众分类 7

97963.2公众需求与期望 7

2413.2.1公众需求分析 7

305243.2.2公众期望 7

47583.3公众关系分析与评估 8

210703.3.1分析方法 8

308473.3.2评估指标 8

17867第4章公关活动策划 8

37094.1活动目标设定 8

46304.1.1明确性：活动目标应具有明确的方向和具体的内容，以便于参与者理解和执行。 8

245534.1.2可衡量性：活动目标应具备可量化的指标，以便于在活动结束后进行成效评估。 9

224084.1.3可实现性：活动目标应考虑实际情况，保证目标的实现具有可能性。 9

196094.1.4相关性：活动目标应与组织的整体战略和公关目标保持一致。 9

71814.1.5时限性：活动目标应设定明确的时间期限，以提高执行效率。 9

67654.2活动主题创意 9

120384.2.1调查研究：深入了解目标受众的兴趣、需求和期望，为活动主题创意提供依据。 9

614.2.2结合时事：关注热点事件和行业动态，将活动主题与时代背景相结合，提高活动关注度。 9

258574.2.3创意思维：运用头脑风暴、思维导图等方法，激发创意思维，提炼独特的活动主题。 9

238534.2.4主题评估：对创意出的活动主题进行评估，保证其符合活动目标、具备传播价值和可行性。 9

128514.3活动方案设计与预算编制 9

101644.3.1活动方案设计： 9

86784.3.2活动预算编制： 9

14816第5章活动实施与执行 10

230955.1活动筹备与组织 10

32165.1.1制定详细活动计划 10

58455.1.2确定活动参与人员 10

168395.1.3场地与设施准备 10

68155.1.4活动宣传与邀请 10

77435.1.5物料准备与分发 10

223575.2活动现场管理 10

217305.2.1现场签到与接待 10

173395.2.2活动流程控制 10

232635.2.3现场互动与氛围营造 10

235145.2.4现场安全与突发事件应对 11

290295.2.5媒体报道与宣传 11

256685.3活动后续工作 11

149315.3.1现场清理与物资回收 11

42355.3.2活动总结与反馈 11

59905.3.3跟进嘉宾与合作伙伴 11

282265.3.4数据整理与分析 11

20375第6章媒体关系管理 11

167126.1媒体类型与特点 11

53366.1.1报纸与杂志 11

90056.1.2电视与广播 11

52006.1.3互联网媒体 11

17726.1.4移动媒体 12

199006.2媒体关系建立与维护 12

28996.2.1媒体关系建立 12

47766.2.2媒体关系维护 12

66076.3媒体事件应对策略 12

216546.3.1及时回应 12

318656.3.2准确发布信息 12

249206.3.3积极沟通 12

116646.3.4舆论引导 12

263986.3.5跟进事件进展 12

29637第7章网络公关活动 13

97347.1网络公关的特点与形式 13

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