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《导游业务》期中考试试题（一）

一、填空题（每空1分，共15分）

1．世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现在年。

2．导游工作的社会价值表现在、和。

3．旅游团从机场（车站、码头）到下榻饭店的过程叫。

4．乘国内航班的旅游团必须提前分钟到达机场。

5．中国出境旅游团成员的护照、签证由保管。

6．导游服务质量考核的内容包括、和。

7．带团过程中遇到坏人抢劫或行凶，导游员应采取的应急措施有

和。

8．景点导游员在讲解景点时要做到、和三者兼

备。

二、判断改错题（每题2分，共10分）

1．全陪、地陪导游人员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。（）

2．中国最早的导游员是1923年至1927年上海商业储备银行旅行部雇佣的导游

员。（）

3．旅游者在旅游团的活动结束后仍余兴未尽，希望继续在中国游览，导游员可

以答应其要求。（）

4．导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。（）

5．现代国际旅游市场竞争异常激烈，而竞争的焦点是旅游服务质量。（）

三、名词解释（每题3分，共15分）

1．导游员

2．超常服务

1

3．陪同小结

4．旅游者越轨行为

5．技术性事故

四、简答题（每题5分，共25分）

1．简述导游员的基本职责。

2．简述导游工作的经济价值。

3．简述导游员应具备的心理素质。

4．旅游者要求住单间，导游员应怎样处理？

5．简述旅游者感知的导游服务质量标准。

五、论述题（第1、2题各10分，第3题15分）

1．导游员应具备怎样的职业道德？

2．由天津青年旅行社组织的EBAB—10—1010团将于10月10日（星期五）下

2

午2：00乘CA136航班由澳大利亚的悉尼抵北京旅游。该团要求在京参观游览

长城、故宫和琉璃厂，并要求品尝北京烤鸭，费用已付。该团将于10月13日下

午3：00乘CA3401赴上海。请你为该团安排在京活动日程。

（注：授课教师可根据所在地的情况将此题作适当调整。）

3．导游员小吴正带领旅游团在一处比较偏的景点参观游览，突然从隐蔽处冲出

两名持刀歹徒，他们直奔游客而来，其中一名歹徒用刀挟持了一位游客。试问：

⑴这属于什么性质的事故？

⑵如果你是小吴，对此讲如何处理？

《导游业务》期中考试试题（一）参考答案

一、填空题

1．18462．传播文化树立形象增进交往

3．转移4．30

5．领队6．导游员的工作态度工作技能导游知识

7．尽快报警保护旅游者8．知识性趣味性科学性

二、判断改错

1．ד地陪”改为“领队”

2．√

3．×加一句“若不需办理延长签证”

4．ד不要”改为“可以”；“更”改为“但”

5．√

三、名词解释

1．导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，

为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

3

2．超常服务是指超出旅游协议书规定的额外服务。

3．陪同小结是地方陪同导游员对旅游团活动情况的记录。其主要内容包括：旅

游团基本情况，接待人员（含全陪）情况，写作部门及其接待情况，旅游者的表

现、反应与意见，工作经验与教训及工作建议等。

4．旅游者越轨行为