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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

客户服务部管理制度

客户服务部管理制度

现如今，制度起到的作用越来越大，制度是维护公平、公正的有

效手段，是我们做事的底线要求。拟定制度的注意事项有许多，你确

定会写吗？下面是小编为大家整理的客户服务部管理制度，仅供参考，

大家一起来看看吧。

客户服务部管理制度1

一、部门规章制度

1、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度

2、按规定统一着装，规范仪容仪表。

3、服从安排，认真履行工作职责。

4、保持办公区域的卫生。

5、认真学习安全消防知识，提高安全防火意识。

6、爱护设施、设备，节约开支，杜绝浪费。

7、礼貌规范地接听电话。

8、团结协作，提高工作效率。

9、掌握业户情况，注意对业户信息予以保密。

10、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。

二、客户服务部主管巡检制度

1、公共区域保洁主管每日两次抽查所管辖各区域岗位工作情况。

（包括各楼层、大堂、天台、电梯、卫生间、茶水间、外围、垃圾房、

空置单元防火通道、步梯等公共区域）

2、公共区域保洁主管认真填写《客务部工作检查表》。

3、客户协调主管（2）负责每月一次抽查商业网点是否有序，有

无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象及有无违反规定饲养家禽、家

畜、宠物现象。

4、客户协调主管（2）认真填写《客务部工作检查表》。

三、客户回访制度

1、客户投诉的回访

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（1）接到重大投诉后，一个工作日内整改解决。整改解决一周内

就整改效果对客户进行回访。

（2）接到一般投诉后，三个工作日内整改解决。整改解决后两周

内对就整改效果对客户进行回访。

（3）在回访时应填写《回访记录表》并要客户签字认可。

2、对满意度调查中客户意见的回访

（1）对客户意见进行汇总后两日内送达责任部门，责任部门接到

意见后三日内将整改措施书面反馈客务部并针对意见进行整改。

（2）整改后两周内对提出意见的客户就整改后的效果进行回访。

（3）在回访时应填写《回访记录表》并要客户签字认可。

3、特约服务的回访

（1）特约服务是物业公司为客户提供的一种服务。

（2）特约服务后相关人员须向客户送达缴费通知单，并对特约服

务的满意情况通过电话进行回访。

4、部门例会制度

为增强工作的计划性，协调各个岗位的关系，使部门日常工作有

条理、有计划，特制订本制度：

1、部门例会由项目经理召集或主持。

1.1参加人员：客户协调主管、保洁主管。

1.2部门内勤负责会议记录和编写会议纪要，并存档保管。

1.3会议内容及目的：

1.3.1汇报上周工作情况及存在问题和下周工作计划。

1.3.2经理安排各项工作及工作总结。

2、保洁工作例会由保洁主管召集或主持。

2.1参加人员：保洁公司主管、领班。

2.2保洁主管负责会议记录和编写会议纪要，并存档保